1.0 目的
通过对物业管理过程中各项服务的检查控制,识别不合格服务,及时进行纠正,以持续改进质量管理。
2.0 范围
本程序适用于物业管理服务过程的监视、测量、检查控制。
3.0 职责
3.1 全面质量管理办公室负责物业管理过程中各阶段服务的监控检查。
3.2 业务总部负责对物业公司(管理处)经营项目的监督检查。
4.0 工作内容
4.1 督导员负责对物业日常管理进行检查,发现不合格的情况即时要求整改,并将检查结果记录在《 督导意见书》上。
4.2 物业公司(管理处)负责人每周组织各部门负责人和督导员对楼盘进行全面检查。发现不合格的情况即时要求整改,(来自:www.jzr88.com)并将检查结果记录在《周检记录》上。
4.3 全面质量管理办公室每年组织一次内部审核,对所有部门的业务管理进行全面的检查考核(见《内部审核控制程序》)。
4.4 业务总部负责对物业公司(管理处)上报的经营项目的收费项目和标准进行审核,同时对物业公司(管理处)日常经营管理进行检查和监督。
5.0 相关文件
5.1《标识和可追溯性控制程序》(QP-7.5.3-01)
5.2《内部审核控制程序》(QP-8.2.2-01)
5.3《不合格服务控制程序》(QP-8.3-01)
5.4《纠正措施控制程序》(QP-8.5-02)
5.5《预防措施控制程序》(QP-8.5-03)
6.0 记录表格
6.1《周检记录》(QR-8.2.4-01-01)
6.2《督导意见书》(QR-5.5.3-01-01)
6.3《不合格服务评审处置表》(QR-8.3-01-01)