2010年物业管理处工作计划
--物业管理处 xxx
尊敬的公司领导:
您好!
为不断提高物业管理服务水平和质量,加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力,加强与业主的沟通及合作,不断增进与业主之间的了解,满足业主的需求,不断提高业主的满意度,以最小的成本为公司获取最大的社会效益和经济效益,特此,管理处拟定2010年的工作计划如下:
一、日常事务管理
1、做好各节假日小区气氛布置,合理安排员工正常值班、轮休,确保各项工作正常开展,节约成本支出,配合公司搞好各活动宣传。
2、全员参与大力整治小区的环境卫生状况,特别是加强对小区内随手抛垃圾、高空抛物、门口摆放垃圾包等负面现象的宣传及控制工作。
3、大力开展架空车位的租赁、出售及房屋租赁和二手房转卖工作,动员全体员工积极参与,为公司创造良好经济效益。
4、合理利用资源,提高场地租赁工作,主动联系各类需求客户,保持同新老客户良好的合作沟通关系。
5、每季度不定期同业主委员会成员沟通,听取他们对管理处的工作意见,以争取满意度和支持率。
6、每月定期与居委会、(来自:www.jzr88.com)派出所等部门沟通,做好出租户的统计工作,掌握租客的信息和动态,对小区可疑租户进行排查,确保小区良好的治安环境。
7、落实好前台日常维修、投诉记录、跟踪回访工作及各项日常工作,重点跟进遗留问题,如xxx渗漏事宜。
8、做好各级员工的培训工作,培养骨干力量和储备各类管理人员。
9、严格落实公司倡导的"首问责任制",对业主的意见及投诉安排专人全程跟进回访,保持优质的服务态度和高效的服务质量,以提高业主满意度和支持。
10、严格控制成本支出,保持各部门最佳的工作效率,做到合理高效,杜绝浪费。
11、强化工作细节和工作纪律,监督、指引好各员工的行为规范。
12、分解经营预算,做好各项成本控制及分解到各人,严格保证预算的有效执行。
13、对每月的管理费、停车费进行有效管理,明细分工,责任到人,从而确保预算中的应收必收,重点跟进历史欠费工作,妥善处理xx等遗留问题,杜绝坏帐产生。
二、水电维修组工作
1、合理对小区部分绿化带进行车位改造工作,从而解决日益严重的车位紧缺问题,确保小区车辆停放井然有序。
2、及时处理各项渗漏问题,包括楼顶、阳台、厨房等,避免业主投诉。
3、有针对性的做好管道疏通工作,做好明细记录,防止堵塞反喷现象。
4、及时对小区部分设施进行保养翻新,维护使用寿命,确保物业保值增值,如:游乐场、路灯柱、休闲椅、木桥、防护栏等。
5、有效完成每日报修工作,要求当日内完成,保障维修及时性,避免业主投诉。
6、每月定期对各喷泉水景、机电设备等进行检查,并填写《检查记录表》,确保设施设备的良性运作。
7、每月对小区监控系统、照明设备、机电设备、对讲系统、智能道闸、灯具等进行检查,节约用水、用电,提高小区运作效率。
8、每月安排专人对小区消防用表进行检查,及时发现存在隐患,避免渗漏现象。
9、跟进房屋工程遗留问题,保证工作效率,提高业主满意度。
10、做好其他日常报修、维修工作。
三、清洁卫生、环境绿化
1、部分绿化移植,配合管理处完成车位整改工作。
2、加强小区整体清洁工作,特别是喷泉水景的清洗,要求按时按量清洗水景,及时清理污物,防止水源变质,减少蚊虫的滋生。
3、根据季节变化有针对性的进行小区灭蚊,绿化杀虫工作;
4、对小区绿化带的枯枝败叶进行清理,www.jzr88.com并做好淋水维护工作。
5、小区白蚁防治,利用技术手段,有针对性的灭杀,杜绝白蚁滋生繁殖。
6、加强楼道卫生的清洁工作,按公司要求定时巡查楼道卫生,及时填写卫生清洁评定表。
7、做好台风的预防工作,降低台风造成的风险及损失。
8、垃圾房的清洁消毒工作,每天检查监督,预防蚊虫滋生,维护良好的环境。
9、绿化修剪,杂草、垃圾清理,维护小区良好的环境质量。
四、安全服务管理
1、加强小区安全防范工作,加大门岗盘查力度和巡逻岗巡逻力度,对薄弱环节及盲
2、根据停车位台帐记录,保持每月对停车欠费的有效追缴,并加强对临停车辆的收费工作,保障预算目标的达成。
3、加强队员的培训及训练工作,包括工作技能、业务知识、综合素质、礼仪、岗位操作规程。
4、加强消防设施设备检查,由专人负责检查,确保消防设施设备的正常运作,预防消防火灾事故。
5、每月安排对小区出租房的统计工作,掌握租客信息和动态,联系派出所不定时清查,杜绝无业人员居住小区内。
6、针对小区部分存在隐患的区域,采取铁丝网加固等方法,防止发生入室盗窃事件的发生。
7、配合管理处完成车位整改工作。
以上计划,呈公司上级领导审核批示!
xx市xx物业管理服务有限公司
xxxx管理处
2010年1月4日