大雪、小雪又一年,每到辞旧迎新的时刻,人们总会不由自主地回头看看走过的路,展望一下来年的发展前景。
回首福建东安物业管理有限公司的发展历程,我们感慨万千,自1997年1月公司成立以来,在福建东建地产公司的充分信任和大力支持下,给物业公司一个开创新领域、发展规模的机会和提高工作水平的崭新舞台。
“以社区为家,至诚服务”每一个员工的内心。几年来,东安物业公司涌现了一大批赤子敬业的物业人,演绎了许许多多令人可歌可泣的动人故事,在所辖几个类型的大小项目中,这样的舍生忘死、见义勇为、高分亮节、扶贫助残、拾金不昧的感人事迹数不胜数。
还是从最近发生的东辉花园保安员勇斗歹徒的事件说起吧!
2004年3月18日晚约8时30分,东辉花园保安员张明建同志得到业主王女士遭抢劫后求助,二话没说,一边用对讲机通报情况,一边朝歹徒追去,追上歹徒后与之搏斗在一起,就在张明建死死将其按住的时候,穷凶极恶的歹徒突然拔出匕首,狠命的扎在张明建的右臂上,趁机逃脱,负伤的张明建并没有因此而退缩,而是手捂伤口,继续追赶。鲜血染红了他身上的工作制服,并滴在他跑过的路上。此时随后赶到的其他保安员一面继续追赶,一面将张明建送到医院,一面向有关领导通报情况,一面配合公安机关缉拿逃犯。当夜便在公安部机关的缜密部署下将犯罪嫌疑人捉拿归案。
张明建同志为了业主的利益,面对歹徒的凶器,不是选择推委,而是义无反顾的伸出双手;面对凶器,不是选择退缩,而是勇敢的冲上去勇擒歹徒,表现出了高度责任感和见义勇为、舍生忘死的气概,用自己的行动,诠释了东安物业至诚服务的理念,东安公司上下也掀起了学习张明建同志先进事迹的高潮。
王亮,大专学历,水电中级工,作为一名工作在一线的普通水电工,早在公司组织“呼唤徐虎”题活动开始,他就在老师傅的帮教下,依靠自身的勤学苦练,从一名只会简单操作的水电工到能熟练掌握岗位技能,成为公司不可或缺的技术骨干,实现了自己入行之初许下的要真正为业主办实事,办好事的承诺。
有一次,在一个暴雨的夜晚,王师傅正在医院服侍生病的老母亲,突然接到报修,说是居民楼内电线走火,为确保安全,居民只能拉下闸门,暂时停止用电,使一幢楼内十几户居民的生活一下子陷入困境。闻讯,他立刻准备赶往现场,此时他的妻子委婉地说:“能不能向领导说明一下情况,换其他的人去好吗?”王师傅面带微笑告诉妻子说:“这是我的工作呀!”说完他就火速冒雨赶到现场。初冬的夜晚,冰冷刺骨的雨水渗透了他的衣服,而这一切王师傅全然不顾,凭借自己过硬的业务技术和严谨负责的工作作风,积极进行抢修,很快便使居民楼恢复了用电。王师傅诸如此类为业主排忧解难的事例是数不胜数。
虽然工作获得了一定的认可,但他并不就此感到满足,依然不断地学习专业技术,提高文化修养,利用业余时间为自己充电。他就是用这种刻苦砖研的精神,默默地奉献在为业主服务的领域中,以实际行动告诉所有的人:在平凡的岗位上同样能有所作为。
家住榕城花园的杨奶奶提及自己小区的物业服务水平,满口赞美之词:“我和老伴年龄大了,住在5楼,儿女又不在身边,生活中好多事情都不便自理。儿女们每年回家都要给我俩雇保姆,但我们一直没有同意。因为我们小区的物管人员服务好,想得周到。在我们小区,老年人比较多,家里有什么力气活,只要年轻人不在家,物业公司的小伙子就会帮着扛上楼,家里有什么坏了,打个电话就有人到。而且,物业公司的人进门就换鞋套,干完活就走,连一口水都不喝。热心的杨奶奶和小区的其他业主逢人就夸榕城花园的物业好,在她看来,好东西不能自己独享,大家好才是真的好!
回顾东安物业公司多年来所走的路,“酸甜苦辣”至今铭记于心,所走的每一步都是在不断的摸索、修正和完善中前进的。几年的工作使我们对物业管理有了进一步的认识与思考,也使我们深深地感受到物业管理工作有着丰富的内涵。物业管理的灵魂就是为业主服务,离开了服务就等于偏离了轨道。“严谨、求实、高效、创新”是我们不变的宗旨。在物业管理中,我们始终遵循“业主至上,服务无限”思想,在这种思想指导下,把服务理念熔化在日常的管理中,设身处地的为业主考虑,使广大业主对物业工作从不理解到信任,从抵触到支持。
今天借此机会,我想朗诵一首诗歌送给我们物业同行的兄弟姐妹:
物业管理人
如果说:社区
是城市躯体的细胞,
那你们 就是营润的养料;
如果说:社区
是家庭避嫌的港湾,
那你们 就是稳固的链锚;
如果说:社区
是人生歇足的驿站
那你们 就是催征的粮草;
如果说:社区
是祥福拥人的花园,
那你们 就是衔香的蜂鸟……
啊,物业管理人
诚信是你们的品德,
奉献是你们的情操,
安宁是你们的追求,
品牌是你们的坐标!