继上世纪20年代前后出现的以“社会人”假设为基础和前提的人本管理理论以来,这种管理理论通常的三种表现形式为:人群关系学、行为科学、以人为本理论。今天,无数企业的成功得益于他们对人性以及人与企业关系的正确认识,即人是最大的资本、资产、资源和财富,由此企业管理应采取以人为本的企业文化方式。
物业管理企业无疑也是现代企业中普通的一类。作为物业管理行业,它同样遵循管理的基本法则,同样需要融入以人为本的思想和文化。特别需要指出的一点是,物业管理不能简单理解是对物的管理,更关键的它是把对物的管理通过对人的管理来实现的,必须十分肯定人的地位和作用,在管理过程中不断发掘出的人价值所在。
但是,我们也不难发现目前物业管理行业中存在种种片面理解人本管理的现象,过于强化或弱化“以人为本”都恰恰忽略对人的正确认识,反而偏离“以人为本”的方向。譬如,我们经常看到某某企业把客户当成“上帝”来看待,实际行为却并非如此;而有些人一旦感到自身利益被漠视,就会发出物业管理企业不能“以人为本”的哀叹。其实,在物业管理的实践过程中,物业企业也一直追求实现效益的最大化,一切以人为中心,做好物业企业的工作,必然是物业企业寻求发展的标志。
在扬弃一些不符合实际的做法后,以人性化服务赢得尊重和理解,同时,也期盼广大业主(使用人)能有更多的包容和理解,共筑以人为本的融洽氛围。只有让朝阳行业健康发展,才会有一个充满希望、朝气蓬勃的明天。