（2） 2个工作日内完成
用户室内跳闸
为用户重新复位（不包查线）
15分钟内到达
更换光管、启辉器
按用户要求更换损坏的光管、启辉器
30分钟内到达；15分钟内完成
更换镇压流器、光管脚
按用户要求更换损坏的镇流器、光管脚
30分钟内到达；25分钟内完成
更换开关、插座
按用户要求更换损坏的开关、插座
30分钟内到达；30分钟内完成
更换石英灯
按用户要求更换损坏的石英灯（含镇流器）
30分钟内到达；30分钟内完成
加装光管盘
按用户要求加装光管盘
30分钟内到达；1小时内完成
加装电源插座
按用户要求加装电源插座
30分钟内到达
维修玻璃门
维修玻璃门因下坠、松脱等造成的故障
30分钟内到达；1小时内完成
维修安装球锁、抽屉锁
为用户维修或加装球锁、抽屉锁
30分钟内到达；1小时，内完成
房间天花
（1） 按用户要求更换房间天花
（2） 维修用户房间天花下坠
（1） 1小时内到达；15分钟内完成
（2） 30分钟内到达；1小时内完成
增改喷淋头
按用户要求增改室内喷淋头
约定时间后3个工作日内完成
空调漏水
按用户要求维修室内空调漏水（接水盘堵塞）
15分钟内到达；1。5小时内完成
用户室内空调不制冷或有噪音
（1） 空调盘管风机轴承加油
（2） 维修空调盘管风机马达
（3） 维修更换空调温控器
（4） 更换温控器调节器速开关
（5） 维修更换电动二通阀
（1） 7个工作日内完成
（2） 7个工作日内完成
（3） 30分钟内到达；
2个工作日内完成
（4） 30分钟内到达；
2个工作日内完成
（5） 30分钟内到达；
2个工作日内完成
表6
项 目
内 容
处理时间
清 洁 管 理
公共走廊、客货电梯候梯厅清洁
保持地面清洁无水渍、污渍、纸屑、尘土
每天每层不少于7次
清洁检查
（1） 全面检查大厦清洁
（2） 巡查清洁楼层洗手间、茶水间等公共设施
（1） 每天不少于4次
（2） 每天不少于8次
洗手间、茶水间等公共设施清洁
（1） 全面洗擦清洁公共设施，保持设施不留灰尘污渍、无异味
（2） 收集处理茶水间垃圾
（1） 8：00—18：00内清洁不少于7次（节假日除外）
（2） 每天不少于4次
添置楼层洗手间厕纸、擦手纸等日常消耗品
（1） 用户上班前放置好洗手间用品
（2） 用户使用后及时添加洗手间用品
（1） 每天8：30前
（2） 10分钟内
雨天防滑措施
在大堂内铺放红色地毯，大厦出入口处放置“小心地滑”的黄色警示牌，做放防滑措施工作
5分钟内完成
提供装雨伞服务
在大厦出入口为用户派发伞袋，并清扫门口雨积水
10分钟内完成
突 发 事 件 处 理
客人困梯求救
立即启用对讲电话与困梯客人进行电话联络；赶赴现场解救被困人员
即时受理，10分钟内解救被困人员
水浸、水管爆裂等突发事件紧急处理
，物业服务承诺