弘扬鑫远创业精神 打造一流物业服务品牌
从第一个接管项目陇海星级花园开始,鑫远物业人已经迎来了鑫远名家、鑫远都市领地、鑫远中央花园、鑫远国际城市花园、鑫远城市之家、审计署、山东鑫远城市之家等9个项目。10年的时间,鑫远物业人打造了一个令行业瞩目,令业主满意的物业品牌。
随着房地产集团公司每年100%的增长,物业公司规模会呈几何级数增长,随之而来的是管理难度增大,物业品牌提升面临更严峻考验。如何将鑫远名家的经验,成功复制到全国各地,如何让适应单个区域的项目管理模式,逐步调整为未来适应多个区域的项目管理模式,我们面临着严峻考验。而且在全国化的进程中,由于各地物业管理市场法律法规的不一致,广大业主服务需求的各异,也要求我们必须在不断摸索过程中,克服各种突如其来的问题。
(一)应对全国化格局,打造一流品牌物业
物业公司所面临的困难,不仅是业务激增的问题,更多的是管理的问题,以及全国化进程中的很多盲点工作。保持现有的物业管理服务品质,在项目不断累加的基础上,平稳扩张并逐步提升,就是摆在我们面前的首要课题。对此,我们不仅需要用创业者积极心态,(来自:www.jzr88.com)去构思未来公司发展的走向和与之匹配的组织架构,更需要培养、引进大量精通经营、管理和技术的复合型人才,这些正是目前工作的难点所在。如何快速准确的调整,培养并储备独挡一面的人才,是我们当前工作的重中之重。
在鑫远集团吹响二次创业的号角的转折点,如果缺乏了创业之处的拼劲韧劲,可想而知,我们的事业会遭遇多大的瓶颈:新格局新情况,人员不足,缺乏经验,竞争复杂。困难是无处不在的,但董事长曾经教导我们,如果你把困难当成苦难,那它就是天大的困难,如果你不把它当作困难,只当成一个个问题,那就一定可以找到解决问题的办法,逐个解决处理好。
物业公司的全国化进程推进,需要全体物业人发扬创业精神,具体可分为以下几个层次:
1、从零做起,构思全新的物业集团化管控模式
目前物业公司已经成立了4家分子物业公司,加之总部河南郑州的多个项目,物业公司的集团化管控格局初步形成。对此,我们对分子公司的管控,需要借鉴行业内集团化物业公司的相关经验,并摸索出符合自身管理的管控模式。
新的时代,新的格局,新的环境,新的苦难,更需要我们从零做起,打造适应未来全国化发展的管理架构,以及更加精细化的物业流程管理与品质管理。
2、总结传统优势,迎接全新挑战
鑫远物业10年积累的优秀管理经验,我们需要不折不扣地运用并执行,那是我们鑫远物业赖以生存的"核心",创业之初的积极进取,不畏艰难,勇于奉献的创业精神更要保持,但新的思路也要形成,面对新的形式,制度建设的有效性,集中管控和独立核算,需要纳入议事日程。
随着物业行业的发展,会出现一些新的行业结构
各管理处在日常工作中,需要加强与业主的沟通,针对他们不断升级的个性化需求,及时调整相应的服务范围和工作标准,我们才能真正赶上时代的步伐,让业主时刻体会到鑫远物业人"用心做物业,真心为业主"的敬业和专业精神。
3、将服务推向纵深,不断进行管理创新
鑫远物业近10年的创业经历,让我们形成了独特的物业管理模式以及超亲情化的和谐社区氛围,也让业主对鑫远的物业管理产生了固有的模式化认识。如果将服务推向纵深,如何将现有的服务理念进行升华,也是摆在我们面前的难题。只有不断思考,不断提升,我们才能在飞速发展的同时,逐渐提升物业管理服务品质。否则规模大了,特点也模糊了,口碑也下降了,这样的发展模式,不是我们愿意看到的局面。所以,我们要将进行不断的创新和改革。
创新案例对于物业公司而言,从来都是我们不断思考的突破口。陇海星级花园一位业主为感谢安全员的工作,拿出的1000元作为安全员奖励基金,管理处不是简单地拒绝业主,而是联想到如何将园区的和谐氛围,通过物业公司、业主委员会、全体业主的共同协商,将奖励基金事件进行放大,通过建立园区公共奖励基金的形式,在全区内推广对好人好事的奖励,以及对园区表现优异的小孩子的奖励等。通过一件小事,让广大业主认识到物业公司在创造和谐社区方面的努力和作为,在各项工作中真正留下我们亲情管理的痕迹,进而在社区内建立一种互相信耐的物业、业主鱼水情的和谐氛围。
4、发扬创业精神,需要我们敢打敢拼
鑫远不是享乐的福地,它是创业者的天堂。当你工作疲惫不堪的时候,当你遇到困难挫折的时候,当你觉得再前进一步都要付出不看重负的努力的时候,你不该气馁,因为你是鑫远人!未来的荣耀在向我们招手,为了光荣和梦想,我们只有奋力前行。不要抱怨工作辛苦,因为荣誉的获得都是通过艰苦卓绝的努力换来的。发扬鑫远人敢打敢拼的创业精神,我们才能创造属于自己的辉煌。
(二)弘扬创业精神,不畏艰难奋勇向前
董事长在最初艰苦的创业岁月,带领同仁凭借过人的胆识,在资源有限、人才有限、经验有限的阶段,不畏困难地去追求人生梦想。创业初期那种面对困难不服输,遇到困难决不放弃,高标准地做好每件事的创业精神,已经成为今天我们披荆斩棘、勇往直前、创造业绩的精神源泉和胜利保证。
1、发扬创业精神,需要提升精神境界。
创业员工艰苦奋斗、战天斗地的创业精神,本质上是一种大无畏的硬汉精神,是一种气势磅礴的勇者气概。提升各级人员的思想境界,真正将把组织和员工的利益放到的一处,把自己的利益放在后面,建立一种为公和向上的精神,那么,为了鑫远品牌的美誉度,遇到苦难,相信每个鑫远人都会义无反顾地挺身而出。国际城市花园一度因为每月2000多项的工程问题,而遭到众多业主的投诉。(来自:www.jzr88.com)为了及时解决问题,弱化矛盾,创造后期良好的园区氛围,管理处全体员工不畏艰难,敢于打攻坚战。一个月内,全体员工放弃休息时间,加班加点处理问题;保修事务员,为了核实每一项整改,不辞辛劳地跑遍整个园区不下数十遍;前台接待员白天电话不停地
2、发扬创业精神,需要增强竞争意识
创业初期的条件艰苦,并不代表当时工作的标准低。鑫远与时间赛跑,与一流企业比拼,才有了今天锐意进取、突飞猛进的鑫远集团。发扬创业精神,更要学习创业者"初生牛犊不惧虎"的勇气,更要学习董事长创业之处就着眼未来,创造一流企业,赶超一流企业的竞争意识。
物业管理服务是最需要务实的工作,只有要将每一项细小的基础服务环节做好,落到实处,我们的服务才能最终令业主满意。只有我们不断夯实各项基础业务工作,敢比敢拼,正视不足,快速处理遇到的各项不足;认真分析每个季度的业主满意度调查数据,也让我们清晰地认识到了自身的不足和未来该努力的方向,在工作中用事实和数据说话,杜绝"假、大、空"的承诺,脚踏实地地做好每一天的工作,唯有如此,我们的物业品质才能持续提升。
3、发扬创业精神,就是沉下心来,作出业绩。
"创业"其实就是创造业绩。夸夸其谈不是创业,也无法创业,我们需要看日常的实际工作。在思想上更要有竞争的压力,需要我们创新思路、创新方法、迎难而上。在郑州,很多物业公司已经将我们曾经的优势逐渐模仿并进行提升:我们引以为荣的社区活动,我们温情无限的人文关怀,我们不断出新的客户服务,现在也逐渐成为了别人的口碑。那么,鑫远物业未来的优势从何而来?答案是显而易见的,那就是需要我们在鑫远创业精神指引下,在"聪明加拼命"的鑫远人的共同努力下,沉下心来,钻研业务技能,我们有信心继续塑造鑫远物业领跑中原、放眼全国的核心竞争力,打造全国化一流物业品牌形象。