守护、巡逻等内部安全防范服务
全天24小时
大厦监控
监控大厦主要出入口、电梯、通道
全天24小时
烟感警铃报警
到达报警地点核实情况，迅速组织扑救和疏散人员（如属火警）
3分钟内完成
火警电话报警
到达火警现场组织扑救和疏散
3分钟内完成
用户被抢或生命财产受到威胁的报警求救电话
组织人员布控堵截，现场控制并调查处理嫌疑人等，协助用户报案，协助用户将伤员送往医院抢救
5分钟内完成
用户报失窃
组织人员布控堵截，现场调查处理，协助用户报警
5分钟内完成
用户请求援助电话
赶赴现场处理或协助用户报警（视情而定）
5分钟内完成
治安、消防的咨询服务
（1） 答复用户有关大厦治安、消防方面的疑问
（1） 当面答复或1个工作日内答复
代锁（开）门户
（1） 为用户办理委托锁门手续
（2） 检查发现用户未锁门，加锁门户，与用户紧急联络人进行电话联系并按其意见处理
（3）为用户办理代锁或开门手续
（1）10分钟内完成
（3） 5分钟内加锁，10分钟内与紧急联络人联系
（3）5分钟内到达
表4
项 目
内 容
处理时间
劝阻推销
阻止推销人员在大厦进行推销
7分钟内到达
回访用户
咨询对管理工作的意见，了解用户需求
每月不少于15家
绿化管理
全面检查大厦内部及外围植物
每天不少于2次
工 程 维 修
工程报修
受理用户室内设施工程报修
一经受理1分钟内出工程单报修；10分钟内电话回复用户
开通电话
（1） 将电话信号放至用户单元
（2） 外线迁入或开通专线电话
（1） 接开通单后1时内完成
（2） 收到开通单且电信局将信号放入大厦内1小时完成
电话迁移
（1） 用户室内电话移位
（2） 大厦内迁移；将电话号码按预约时间送达用户单元，放至指定的信息出口
（1） 15分钟内到达
（2） 预约时间起1小时内完成
室内通讯设备布置
配合用户布置室内通讯设备
15分钟内到达
排除电讯故障
为用户维修电话无电流、无响铃等电讯故障
20分钟内到达
工程咨询服务
到达现场受理用户对有关室内或大厦内工程方面的咨询
15分钟内到达，当场解答
通讯线路故障
（1） 大厦内部线路或设备问题
（2） 电信局设备问题
（1） 1个工作日内解决
（2） 与电信局联系，当天内答复
电子门锁故障
处理用户大门外电子门锁故障
15分钟内到达，简单故障当场解决；重大故障不能修复者，当场解释原因
公共电视故障
处理电视信号受到干扰或因其他原因接收不到电视：
（1） 一般故障
（2） 特殊情况
20分钟内到达
（1） 当场解决
（2） 向用户解释原因及预计修复期限
用户其他弱电设备故障
解决用户其他弱电设备故障
接报后勤部5分钟内到达现场解决；因故不能解决的说明原因
用户室内二次装修审批
（1） 只作简单的间隔，不涉及大厦中央系统的修改
（2） 涉及大厦中央空调、消防系统等的修改
（1） 资金齐全，2个工作日内批复
（2） 资料齐全，3 个工作日内批复
（3） 整层客户，5个工作日内批复
表5
项 目
内 容
处理时间
用户申请装修验收
（1） 发现问题：解释清楚、发整改通知
（2） 验收通过：填写验收合格文件、交财务部办理退装修保证金
（1） 按预约时间到达；1小时内完成
，物业服务承诺