2)客户管理人员接到用户申请后,应及时交部门主任/主任审核,经公司领导审批同意后,用户方可按照方案组织实施。
4)用户广告牌在使用期间,必须时时保证广告牌处于完整良好的使用状态,发现损坏后应及时进行维护,不得拖延,否则,物业管理公司有权采取强制措施要求整改。
5)用户使用广告牌到期前一个月,必须及时到客户服务部办理延期手续,客户管理员应提前告之用户,若用户未作回应,则物业管理公司将按照到
期进行处理,客户服务部有权将广告牌租赁给其它用户。
6)若因广告牌的制作质量或安装质量的问题,给物业管理公司或他人造成损失时,由用户承担一切后果。
7.5.2广告牌悬挂规定
1)所有客户均无权私自在本物业内过道、绿化带、外墙壁、屋面、天台和其他场地设立广告招牌。
2)所有商铺招牌只能在所租用的商铺内或门面上悬挂、张贴。
3)任何客户均不得在窗外和玻璃上悬挂、张贴任何招牌及广告。
4)占用门前走道或封堵部分通道(不影响消防,经物业管理公司批准)临时使用的按“公共场所的日常管理”规定收取场地临时使用费。
5)凡违反以上规定内容者,按照违章装修进行处理。除令其拆除、撤销、修补破损、恢复原状外,并处以1000-2000元人民币罚款。
8.环卫工作规程
8.1目的
确保环境清洁卫生、灭虫灭害,为客户创造清洁、卫生、舒适的办公环境。
8.2适用范围
适用本辖区内所有垃圾清运、灭虫灭鼠等环卫工作。
8.3职责
8.3.1客户服务部负责监管公共区域的环境卫生及灭鼠杀虫。
8.4工作要求
8.4.1垃圾清运
垃圾清运必须分类处理(具体分类处理办法见“废弃物管理办法”),日产日清。
8.4.2小区保洁
客户服务部负责公共区域的环境卫生的监管。
8.4.3灭虫灭鼠工作
1)严禁将任何食物或饮料带入设备房。
2)根据季节状况,及时对环境作消杀工作,客户部管理员进行监督。
3)每月对公共区域、快餐厅、设备房、管井处进行灭虫、灭鼠工作。另根据实际情况,要及时进行灭虫、灭鼠,以确保环境卫生,客户满意。
4)灭虫、灭鼠工作由专业人员操作,但物业管理员都必须认真跟进,并填写《环境消杀记录表》。
8.4.4客户室内保洁
1)客户若有室内保洁要求,由客户服务部与客户签订室内保洁“有偿服务工作单”,严格按客户要求提供服务。
2)室内保洁服务质量及满意度最终由客户评价。
9.绿化检查监督要求及标准
9.1绿化
9.1.1分包范围
管理处管理区域内的所有花木、草坪、乔木、灌木的养护、修剪、松土、除草、浇水、施肥、杀虫等。
9.1.2管理要求标准
1)草坪修剪整齐、无黄土裸露、无虫害、无鼠害。
2)草木花类定时修剪整齐、美观。
3)必须做好乔木灌木的固根防风工作。
4)绿化带内无枯死株,不缺株少苗。
5)一切花木长势茂盛。
6)浇水:草坪每周浇水二次,如天气干旱时,根据需要增加浇水量。
7)修剪:每月全部修剪一次,冬季根据实际情况进行修剪,基本保证草坪高度在5厘米。
8)施肥:以氮肥为主,结合磷、钾肥和某些微量元素,在修剪后施肥一次,施肥后浇水,保证草坪全年常绿
9)草坪杂草:每天巡查拔草,每平方米不得多于5棵超过6厘米高的杂草,保证草坪内无砖、石、纸屑等杂物。
10)乔灌木,修剪及时、无枯枝、黄叶、病虫枝、每周浇水二次,每二个月施肥一次,也可根据需要增加施肥次数。
11)根据需要对绿蓠进行松土、施肥、做到无杂草、杂树、修剪平整、圆滑、造型优美,修剪下的枝叶立刻清除。
12)病虫害早防早治,每月杀虫一次,保证无虫害。
13)在绿化工具的操作过程中杜绝伤害事故的发生,如:割伤、磁伤等。
14)在浇灌花木时注意节约用水。
9.1.3花卉租摆管理要求
1)有专业技术人员对所摆花卉每天进行一次养护,按合同要求更换花卉。
2)及时浇水、施肥、修剪、杀虫。
3)保证无黄叶、无枯枝、无脏物、无病虫害。
4)及时更换病弱花卉。
9.2消杀
9.2.1分包范围
管理处管理范围内的地面、空地、停车场、污水井、排水沟、沙井、天井、转换层、单车棚、绿地、商业网(来自:www.jzr88.com)点、化粪池、垃圾中转站,各种沟渠,垃圾桶(池)、地下室、空架层、各种机房、楼层内外公共消防通道、梯道、卫生间、公共宿舍、食堂等,所有辖区内公共部位。
9.2.2管理要求标准
1)每月消杀4次,投鼠药1-2次,根据实际情况增加消杀次数。
2)必须控制老鼠、苍蝇、蟑螂、蚊子的密度,基本保证无“四害出现。
3)对有毒药品严格控制,避免伤害,如:中毒、污染、腐蚀等。
9.3清洁
9.3.1分包范围
管理处管辖范围内的所有保洁工作。
9.3.2管理要求标准
1)道路
①检查方法:每区抽查三处,目视检查,取平均值;
②质量标准:无明显泥沙、污垢,每100㎡内烟头、纸屑平均不超过两个、无直径1㎝以上的沙子。
2)绿化带
①检查方法:每区抽查三处,目视检查,取平均值;
②质量检查:
--无明显大片树叶、纸屑、垃圾胶袋等物,地上无3㎝以上石子;
--房屋阳台下每100㎡烟头或棉签等杂物在5个以内,其他绿化带100㎡内杂物在1个以下。
3)排水明沟:
①检查方法:抽查两栋房屋的排水沟,目视检查取平均值;
②质量标准:无明显泥沙、污垢、每100㎡内烟头、棉签或纸屑在两个以下。
4)垃圾箱:
①检查方法:每责任区抽查1个,清洁后全面检查;
②质量标准:地面无散落垃圾、无污水、无明显污迹。
5)垃圾中转站:
①检查方法:每天清洁后目视检查;
②质量标准:
--地面无粘附物、无明显污迹;
--墙面无粘附物、无明显污迹。
6)果皮箱:
①检查方法:每责任区抽查两个,全面检查;
②质量标准:内部垃圾及时清理,外表无污迹,粘附物。
7)标识宣传牌、雕塑:
①检查方法:每责任区抽查3个,目视检查;