1.上岗时必须着整齐、干净的制服,保持良好的仪容、仪表、精神振作,并检查、做好交接班的工作。
2.电话铃声响三次前务必接听电话,并使用:“您好!xx山庄管理处,有什么可以帮到您?”。
3.当业主或其它相关部门人员前来管理处时,必须与业主或相关部门人员热情、主动打招呼,并起身站立指引业主前来前台座位就坐。
4.当接到业主来电或其它相关部门反映问题时,必须保持良好服务态度,礼貌地接待,耐心倾听,并做好详细记录。
5.除前台工作人员外,其它人员不得进入前台或就坐前台座位。
6.办理业务时,必须及时清晰地登记好相关资料。
7.上班时,不得当众整理个人衣物,不得哼歌曲、吹口哨、乱丢杂物、聊天、吃零食。
8.严禁拨打声讯电话。每个电话最长不应超过10分钟,以免影响其他业主来电。与业主通话时尽量长话短说。
9.定时检查前台资料是否整齐摆放,及时对前台资料进行归档整理并入柜。
10.定时检查电脑的文件资料是否齐全,并检查打印机、复印机是否正常运作,定期致电相关部门检查维修,作好保养工作。