◆紧急事故处理程序
制定一套清晣的紧急事故处理手册,包括火警、水浸、水电中断、人流管制、意外及其它紧急事故的正确处理程序,作为前线员工的工作指引,协助员工正确无误地处理不同程度的紧急情况,确保业户生命及财产的安全。
◆紧急联系
当遇到紧急情况时,我们会立即激活紧急内部通报系统,时刻与发展商保持最紧密的联系,以便汇报事故的最新情况及进展。同时,为确保紧急事故得到最快速及妥善的处理,我们会为[重庆xx花园]预备一份紧急事故通讯簿,清楚记录负责处理紧急事故的相关管理人员的联络电话号码,并且定期更新,避免因通讯延误而导致更大的损失。
◆紧急应变培训
为加强前线员工对紧急事故的知识及应变能力,我们会定期举办紧急应变培训课程,以不同的紧急事故为题,包括火警及水浸等。此外,我们会为保安人员举办不同类型的演习活动,让保安人员时刻保持最高的戒备状态。
10.优质生活服务
物业管理之「优质生活服务」
优质生活是每一个人一生所追求的生活,优质代表健康、品味、舒适、人生化、价格合理。优质生活服务的管理理念,以热情、快捷、周到为工作方针,同时以客为本为基本的服务根本。我们会为尊贵的业主度身订造「优质生活服务」,希望各业主在使用我们的服务后,会以成为我们的顾客而傲。
「优质生活服务」照顾业主日常生活的各种需要,包括:家居清洁、家居维修及保养,订报、衣物洗烫、家居购物、灭虫服务等。只要您有需要的时候,我们都会充当您的私人秘书,为您提供日常各项家居服务。
◆「优质生活服务」之特色服务
a)住宅特色服务:
为入住「重庆xx花园」的高素质都市
精英--配备专职高标准的"英式管家",提供365天24小时360?的管家服务。事无巨细,只需一个电话即可高枕无忧,让生活清清松松,自然自我。
英式--更注重讲究礼仪、细节。管理的理念和职责范围都按照宫廷礼仪进行了严格的规范。
管家--表示对家庭内外具备随时、贴切、周到的服务,以满足住客居家及工作的双重性需求。
b)商业特色服务:
秉承"关注客户需求,令客户满意,持续改善"的工作理念,定期组织举办"财富沙龙"、"白领联谊"、"咖啡节"、"音乐会"、"自驾车旅行"等活动,为入驻「重庆xx花园」的商户及其员工提供一个相互沟通、交流的平台及高品质的商务办公生活享受。
11.与发展商及业户的联系
为了更清楚了解业户的需要,我们设立了不同的沟通渠道,包括客户服务热线、电子邮箱、意见表等,让业户可以自行选择适合的渠道,随时向我们反映意见,保持紧密的联系。此外,我们会透过不同类型的问卷调查,主动收集业户对服务的意见,并且因应业户的需要,不断改善服务质素,实践"以心待客"的服务精神,为业户提供最称心满意的服务。
另外,我们会每月定期与发展商及业户代表召开会议,检讨管理工作进度及记录业户的意见,从而制定有效的管理政策。我们亦会定期出版物业通讯,向各业户报告屋苑内的事项及汇报我们的工作,加强我们与业户的联系及沟通。
◆服务意见调查
我们会于接管物业初期,对业户进行「初步管理服务调查」,以了解业户对我们的管理服务的要求及期望,从而提供切合所需的服务。此外,我们会定期进行「管理服务意见调查」,以了解业户对整体服务的满意程度。我们亦会在管理处摆放意见表,让业户随时向我们表达意见。另外,管理处于每次为业户提供维修保养等服务后,会向业户派发「服务调查表」,了解业户对该次服务的意见,藉以不断改善表现及提升服务质素。