11.增强服务理念,提升服务品位
一个企业的服务理念决定其服务的形象。在当前市场经济不断发展、竞争日益激烈的形 式下,会所必须更新自己的服务理念,改进技术,提高质量,提升自己的服务品位,才能适应市场,在竞争中立于不败之地。
顾客是上帝,他们有权接受会所应付给顾客的安全权、知情权、选择权、被尊重权,会 所应尽职尽责最大限度地承担义务,真正把诚、信、情、礼寓于服务之中,使客人享受充分的服务,以使服务创造出最大价值。同时,会所在进行多方位经营时,须注重个性服务,一 方面可以增加核心服务的价值,提高核心服务质量,从服务的深度上给客人带来惊喜;另一方面是突出该会所服务区别于其他会所的特征,即在服务的广度、方式方面出乎客人意料之 外,甚至成为会所的特色之一。