i) 员工绩效考评结果记录；
j) 所有的住户投诉记录；
k) 所有的住户回访记录；
I) 所有的住户报修记录；
m) 所有的住户意见征集记录；
n) 所有的管理处对外通知、通知记录；
o) 所有的财务运作损益表和其他财务报表；
p) 所有的对外委托合同书；
q) 所有的员工培训记录；
r) 所有的员工岗位、职称证书、员工档案；
s) 小区业主／住户档案；
t) 所有的住户装修管理档案；
u) 政府相关部门出具的无治安案件、火灾事故证明书
v) 所有社区文化记录；
w) 所有的电梯年检、二次供水检疫、卫生消杀检疫证书； ·
x) 所有的标识复印件；
y） 年有的多种经营资料；
z) 所有的政府、住户、上级公司、外界对管理处工作的评价资料以及其他应提供的资料、记录。
物业创优标准作业规程
4.3.7 进行“自检”和“预检”：
a) 在整改硬件和整理“创优”迎检资料过程中，“创优”领导小组应不定期地组织“创优”管理处进行内部自检。每次自检均以目标为标准，详细、全面地进行自查自纠，对发现的问题详细记录下采逐项落实到责任人身上限时整改完毕。“自检”一次，整改一次，提高一步，力争在较短的时间内大幅度地提高“创优”小区的迎检水平。
b) 在“创优”迎检前一个月，内部整改即将结束的时候，“创优”领导小组应邀请行业专家对“创优”管理处进行正式迎检前的“预检”，“预检”完全采用正式检查评比的形式进行，由检查团依照评比标准，对“创优”小区／大厦／工业区的物业管理水准逐项验收，最后将结果总分和存在的问题逐一列出，以便在正
式迎检前进行有针对性的最后准备并以此锻炼管理处的全体员工。
4.3.8 “迎检”准备。在正式“创优”迎检前“创优”小区／大厦／工业区应着重做好以下工作：
a) 硬件整改基本达标。
b) 资料、记录真实、全面、说服力强。
c) 取得业主／住户谅解和支持：“乜＼1怃，’管理处应当“创优”的意义与＼业主／住户达成充分的理解，使业主／住户的绝大多数都能支持创优工作。
d) 取得业主管理委员会的支持和配合。
e) 选好住户代表，为向考评团汇报工作作好准备：“国优”、“省优，’评比一般考评团都要求参加考评的小区／大厦／工业区有业主代表的发言和评价，认真选好住户代表，赢得住户代表的鼎力支持对考评至关重要。
f) 写好“迎检”汇报材料：“迎检”汇报材料是为向考评团汇报工作所用发言稿，
发言稿应突出“创优”小区的物业管理特色和成绩，简洁明快、重点突出，切
记冗长乏味o“迎检”汇报发言一般应包括以下几部分：
－－小区／大厦lT．业区简介；
－－物业管理工作汇报；
－－社区文化与精神文明汇报；
－－“创优”工作情况。
g) 分工负责，注意迎检环境的布置：“迎检”环境的布置应注意迎检气氛的烘托，力争创造出一个有利于迎检、能够给考评团留下“好印象”的环境。
h) 注意仪表仪容、言行举止，以最饱满的精神风貌迎接考评。迎检时员工的仪容
仪表、言行举止都应着力进行雕凿，“创优”领导小组应确保迎检员工的最饱满
的精神风貌和精神状态参加考评，以求争取最佳的考评成果。
i) 迎检时的基本要求：
－－精神饱满、仪容整洁；
－－纪律严明，紧张有序；
－－热情大方，不卑不亢；
－－环境优雅，轻松活泼；
－－自信严谨、应答适度。
4.4 迎检结束后，由“创优” 领导小组写出总结材料，归档保存。
5.0 记录
6.0 相关支持文件