目的:
1、降低和消除小区发案率,包括:小区公共区域的财产失窃、各种设备设施的破坏、群架斗殴、火灾事故等发生(最高指标:事故率控制为0)。
2、规范保安工作行为,稳定保安工作质量,提高客户满意度,维护公司良好声誉。
3、明确 “责、权、利”关系,激励员工工作,加强员工责任心,提高工作效率。
适用范围:
中山市xx物业管理服务有限公司安全服务部管辖的各物业楼盘。
工作监控:
由行政人事部、客户服务部、物业总监共同监督。
具体内容:
一、责任要求
1、保安服务工作范围包括:xx华庭、xx居、xx花园三个住宅小区。
2、保安防范包括:各主要出入口定点保卫管理;各停车场、车库、办公楼、及各物业公共区域巡逻检查;对各消防设备设施检查;对各装修现场的检查;对各出租房屋的排查;对各红外线灵敏度的检测;对各小区车辆停放和交通秩序的维护;制止故意破坏各种公共设施及绿化植物行为。
3、措施要求:每天必须按各岗位描述与要求履行工作,杜绝闲杂人员随意进出各小区;严格履行出入刷卡制度(个别特殊情况除外);对外来访客必须履行登记制度,访客进入小区时,必须得到被访业主的同意方可放行入内;对各装修民工必须凭证出入;正确指挥各种车辆临时停放和执行收费;定期或不定期会同派出所对出租房屋进行检查排查;打防结合,杜绝各种治安刑事案件发生。
4、目标要求:
A、各小区公共区域的重大“火灾事故率”每月控制为0(发展商消防设施配置完善前提下,如:接管的物业,相应的消防工程设施设备必须合格完善)。
B、各小区对“入室盗窃率”每月控制为0。
C、各小区公共区域内的财产,包括:汽车、摩托车、电动车、自行车、各水电、消防、通讯、智能设备等,杜绝损失或破坏,每月控制在50元以下。
D、无论何种原因,保安不能动手殴打顾客(业主),必要时只能通过报警求助或合法途径解决问题。
E、所有新队员上岗前必须培训3-5天(只能在岗见习,不能操作),并掌握相关岗位的“应知应会”后,方可上岗(人事部每月凭培训签表到验证监督)。
F、保安负责人、队长每周晚上查岗不少于2次以下(巡岗记录表上交物业总监室验证)。
G、顾客对保安合理投诉率每月控制在1.5﹪以下(由客户服务部统计、回访、验证后,交物业总监室签字认可)。
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1、根据公司发展及各岗位需要,保安负责人可提出人员的增加或缩减的提议;有权提出合理合格的保安装备要求,资源包括:制服、对讲机、防暴警棍、巡更棒、巡逻探照灯、雨衣、水鞋、巡逻车、各岗位用的印刷品和文具等。
2、在合理的工资结构和幅度内,根据队员工良好表现,保安负责人有权作出队员提前转正或合理的工资微调(50元以下),但在执行前须先报物业总监和行政人事部审核认可;有权按公司原制定的《保安工作奖罚细则》对队员、领班、队长典型的先进事迹或违纪违规行为,可直接执行奖罚处理。
3、保安负责人有权直接任免领班级人员;对队长级人员有权作出任免提议;但执行前须先上报物业总监和行政人事部审核。
4、为提高团队凝聚力,保安负责人在节假日或适当的时候可组织各级主管和全体保安进行聚餐;根据业务工作需要,保安负责人有权提议与派出所、消防中队、执法所、交警部门等正常的业务接待。
5、为提高管理水平,保安负责人有权提议和组织领班级以上人员外出参观学习其它知名楼盘管理模式,每年最少一次;有权提议和组织全体队员开展相关业余活动或野外拓展训练活动,每年最少1-2次(如“五四青年节”、“八一建军节”等)。
6、队长级人员有权对相关小区岗位人员进行合理调整;对属下队员、领班人员作出录用或解聘的提议,由保安负责人审核决定。
7、领班级人员有权按《保安工作奖罚细则》对属下队员作出合理奖罚处理,执行前交上级审核审批。
三、利益分配(绩效奖惩挂钩)
1、保安负责人每月底薪2300元;每月绩效奖金分配为1200元(其中xx华庭、xx居、xx花园三个楼盘,每月分别占400元);绩效奖金在年终计发。
2、xx华庭保安队长每月底薪1400元;每月绩效奖金分配为500元;绩效奖金在年终计发。
3、xx居保安队长每月底薪1300元;每月绩效奖金分配为400元;绩效奖金在年终计发。
4、xx花园保安队长每月底薪1300元;每月绩效奖金分配为400元;绩效奖金在年终计发。
5、领班级人员每月底薪按公司原设定工资结构标准(等级加服务期限工资);每月绩效奖金分配为200元;绩效奖金在年终计发。
6、为便于招聘和人员稳定,各楼盘试用队员月工资定为700元(试用一般为2个月);转正工资为750元(定为二级保安);服务期满一年工资为800元(定为一级保安);服务期满二年工资为850元(定为高级保安),待遇封顶。食宿标准按公司原定标准不变。
7、消防安全管理方面,如因工作失职,对消防设施设备检查不到位,存在安全隐患不及时排除,造成火灾事故失控,该项目相关保安管理责任人员全年绩效奖金全额扣发,并按公司制度严肃处理,扣除当月底薪的30﹪。
8、汽车、摩托车管理方面,如在小区停车场内,因管理工作失职,造成汽车、摩托车被盗,经公安机关认定或经公司调查属实,该项目相关保安管理责任人员(非当值领班除外)扣发全年全部绩效奖金,并按公司制度严肃处理,属汽车类的扣除当月底薪的30﹪,属摩托车类的扣除当月底薪的20﹪。
9、电动车管理方面,如在小区停车场内,因管理工作失职,造成电动车被盗,经公安机关认定或经公司调查属实,该项目相关保安管理责任人员(非当值领班除外)该季度绩效奖金全额扣发,扣除当月底薪的10﹪。如在同一季度内,连续发生两次被盗,则取消半年度全额绩效奖金,再扣案发当月底薪10﹪。如超过三次以上被盗,则取消全年度全额绩效奖金,同样扣除案发当月底薪的10﹪。
10、“入室盗窃”方面,如在小区管理范围内,因管理工作失职,造成“入室盗窃”,经公安机关认定属实,无论损失价值多少,该项目相关保安管理责任人员(非当值领班除外)当月绩效奖金全额扣发,并按公司奖罚制度严肃处理,扣除当月底薪的10﹪。
11、自行车及其它50元以下财产方面,如在小区管理范围内,因管理工作失职,造成其它公共设备设施被盗(含自行车),价值在50元以上的,该项目相关保安管理责任人员当月绩效奖金全额扣发。扣除当月底薪的5﹪。如在同一个月内,连续发生两次以上自行车被盗,则取消当月和下月全额绩效奖金。
12、暴力控制方面,队员工作方式方法不当,动手殴打顾客,影响公司声誉的,该项目相关保安管理责任人员当月绩效奖金全额扣发,并按公司制度严肃处理,扣除当月底薪的5﹪。
13、客户投诉方面,针对保安工作,当月客户投诉率超过1.5﹪(属合理性质),经客户服务部统计回访和物业总监认定属实的,该项目相关保安管理责任人员当月绩效奖金全额扣发,扣除当月底薪的5﹪。