3．友好解决
按上述规定发出不满通知后，合同双方在仲裁开始前应尽力以友好的方式解决争议。除非另工作范围尽量考虑周全。避免在执行合同中发生过多的合同索赔事项。合同文本规定的承包商工作范围越不具体，越容易产生合同争议或合同索赔。
(四)反驳承包商的索赔
反驳承包商的索赔是指设备监理工程师针对承包商的索赔，经过调查、审核、比照分析，反驳承包商不合理的索赔事项和请求，进而决定不给予相应赔偿。
设备监理工程师反驳索赔应遵循实事求是、公平、公正原则进行，而不应作为设备监理工程师偏袒业主的借口。
通常设备监理工程师反驳索赔的理由包括：
①索赔事项不属于业主赔偿和连带责任范围；
②承包商有过错；
③承包商未在合理期限内提请索赔；
④索赔事实依据不足；
⑤索赔法律依据不足；
⑥承包商明示或默示放弃索赔权；
⑦索赔事项属于业主免责。
(五)业主的索赔
以上所说的索赔均指由业主的过失而造成承包商的索赔，以下叙述的为由于承包商的过失而引起的业主索赔。
在履行设备工程合同的过程中，由于承包商未能完全的履行合同规定的义务，造成业主的损失，业主可以通过索赔或反扣，以维护自身的合同权益。索赔时，业主必须根据承包商的违约事实，违约经过、时间、地点、对设备工程的影响、造成的后果及业主的损失等用书面文件
通知承包商。承包商在接到书面文件后，可以对事实真相进行解释，经过设备监理工程师的再次核实，与承包商沟通，最后对业主的损失从工程款中扣除。无论是承包商索赔还是业主索赔的工作，承包商和业主应十分重视，而且对每一件事都作记载，都能提供充分的证据。如果业主或承包商在关键问题上提供不出相关证据与记录，就丧失了索赔的权利和机会。
在此，设备监理工程师的处理程序是：
①向业主提供承包商违约的事实真相，违约合同的依据；
②根据承包商违约的情况提出相应的处理建议；
③按业主的意见与承包商沟通、协调；
④向业主反馈承包商的意见；
⑤在取得一致意见后发出索赔或反扣的通知单给合同管理部门，合同管理部门执行索赔或反扣。
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