物业管理作为一种服务，也就需满足功能性、经济性、安全性、时间性、文明性的要求。物业管理服务的专业不同，相应的质量重要程度也不同：如安全管理重在安全、及时，而维修重在功能、时间和舒适。
物业管理中的品质保障就是基于以客户为中心的服务需要，包括对物业的房屋建筑及附属设施设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，通过客户、信息、设施设备三个接触点，进行服务前、中、后的设计，确定质量目标，制定验收标准，使全员参与来实现。
品质保障的最终结果是使组织内部向管理者提供信任，在外部让客户或他方产生信任。品质保障能力证实了使客户、所有者、认证机构、政府、其他受益者产生信任的能力。在市场经济下，信任是非常重要的。在三种信任中，无论是人格信任（建立在亲属、同学等传统的信任基础上）还是专家信任（近些年来各种假大空的“专家”、“教授”早已损害了人们对所谓专家的信任），都不足让人们在今后数年内重拾信心，因此货币信任是企业、社会现阶段比较容易接受和认可的信任机制。这种信任是在合同的约定下，通过文件、记录以及对质量体系不断进行审核、评价和不断改进，来提供信任的依据。
五、风险控制
物业管理企业作为自主经营、自负盈亏、自担风险的企业，要想在市场经济下持续经营，必须经受得住形形色色内外部因素带来的风险： 物业本体各种设施设备的管理风险
住宅区、大厦等物业都配置有不同功能和用途的各种设备，如中央空调系统、发电机组、高低压供配电设备、智能化消防设备、保安监控系统、电梯、自动扶梯甚至锅炉等等。这些设备设施是否正常使用关系到客户的基本生活与安全，同时由%www.jzr88.com%于这些设备技术含量高、价值大，除了台风暴雨等自然灾害的影响，还包括人的因素影响，一旦出现大的故障，往往难以迅速恢复正常，对企业来说是最直接的风险。其次，物业管理服务涉及面广，各种设施设备都直接或间接关系到内外部客户，也关系到企业与客户的财产安全等方面，比如设备故障引起客户的人身损害，客户的抱怨未及时得到调节和处理发展到群诉、诉讼等等，这些因素对企业来讲也都是潜在的风险。 政策法规带来的风险
对于各种与物业管理服务有关的政策法规、行业标准、技术规范等，如果企业未按照执行，或者新的法律法规出台后未及时调整，或者法规本身对物业管理企业可能带来的负面影响等，对企业来说都是风险。
各种风险的存在，直接或间接对企业正常经营造成影响，使企业可能承担相应的经济或法律责任，甚至威胁企业的生存，因此，必须加强对各种风险的管理和控制：
（1）首先是不要违反法律、逃避法律的约束，而是严格地按照法律的规定，将应该说清楚的事情尽可能在法律规定和允许的范围之内，用合同的形式加以描述和约定。这一点说起来似乎很容易，但往往在面对各种复杂问题的时候，企业的决策者、管理者以及执行者出于保护自身以及企业的角度考虑，使言行“走样”。为了避免事到临头才意识到风险的存在，物业管理企业必须事先对涉及到的各项与外界签署的书面文件进行梳理，对各种合同、协议进行论证，征询律师的意见，先做好对自身的保护。而对重大问题的处理在未有把握前必须拟订不违法的策略。说到底，就是首先要诚信守法。
（2）企业应成立专门的小组或委员会，对与企业经营相关的各种法律法规以及可能遇到的风险进行评估，制定应急方案和工作指引，专人负责跟踪与企业业务及经营有关的各种信息，及时对可能的风险进行判断，提交讨论，做出预防。
（3）对无法确定的风险，如自然灾害、无因管理等因素对管理服务所可能造成的风险，应考虑通过保险的方式来降低可能引起的损失。对涉及人员操作等因素所可能带来的风险，通过制度、培训、考核、检查等方式用严格要求来避免。
www.jzr88.com，物业管理企业价值实现与持续经营(1)