1.会议服务
1.1 接到省局领导的通知,站长要先了解会议的需求,按照需求组织相关人员做好会议前准备工作(详见会议及入室服务员岗位职责)。
1.2会议服务时应仪表清洁,举止端庄,保持微笑服务、礼貌用语。
1.3倒茶时依照先宾后主、先主席台上后主席台下,从左往右的顺序,在来宾的右手位上茶。
1.4会议中应随时满足宾客的服务需求,原则上每15分钟全部添茶一次。
1.5会议结束及时收拾清洗茶具,整理桌椅,关闭照明、空调设施后方可离去。
1.6会议室用茶具每星期大洗、消毒一次。
1.7会议室卫生每星期大扫除一次,每天保洁,保证无卫生死角。
1.8主附楼会议室工作协调听从班长调度。
1.9定期对省局领导回访,以提高服务质量。
2.局领导办公室服务
2.1清洁桌椅茶几。
2.2擦拭门窗、花架、书橱、墙裙、饮水机。
2.3打扫盆景卫生、清洁垃圾、地面吸尘(视情况,基本可每周一次)。
2.4清洁卫生间、清洗面盆及台面、冲洗马桶、拖地板、更换卫生纸。
2.5检查灯具、开关、水龙头、马桶水箱、饮水机等所有设施完好情况,发现问题立即报告、派修。
2.6每日早上8:30分前必须完成上述工作。
2.7定期对省局领导回访,以提高服务质量。