1.0 目的
确保在发生突发事件或紧急情况时,能迅速、果断地进行处理,确保住户及相关方人员的人身安全,降低对环境的不良影响,减少财产损失。
2.0范围
适用于丽江花园区域内发生的盗窃、匪警、火警、争吵、斗殴、触电及自然灾害等各类突发事件或紧急情况。
3.0职责
3.1保安部负责各区域之间人员协调及相关方紧急支援。
3.2保安部经理/区域管理处经理负责抢险现场的指挥与督导。
3.3公司相关员工应服从上级领导的调配,支持救护或抢险。
3.4保安领班及岗位当值员负责安全防范及紧急抢险处理、维护秩序并保护现场。
3.5技术部组织专业公司人员负责水、电等设备供应及抢修。
3.6相关岗位人员应严守岗位,听从指挥,积极支持救护或抢救。
4.0内容
4.1盗窃、匪警的应急处理
4.1.1保安领班/岗位当值员遇到/接报现行使用暴力或其他手段(如打、砸、抢、偷等)强行索取、毁坏财物或威胁住户人身安全的犯罪行为时,立即前往事发现场迅速制止犯罪,并通知相关部门。
4.1.2保安领班/岗位当值员在处理事件时,要保持镇静,控制事态扩展,设法制服罪犯,同时确保自身安全。
4.1.3保安领班/岗位当值员在事件处理过程中,可随时通过通讯设备与相关人员取得联系,协助对现场进行追踪/录像。
4.1.4保安领班/岗位当值员要密切注意现场情况,并向区域管理处经理报告。
4.1.5 保安领班/岗位当值员可根据事发现场状况拨"110"电话报警。
4.1.6保安领班/岗位当值员负责保护现场,等待公安机关人员前来勘查,并协助进行调查。
4.1.7现场如有人员受伤,拨打“120”或就近送医,并报警;若现场有内部员工受伤,应考虑现场急救,同时拨打“120”或就近送医,并报警。
4.1.8区域管理处组织当班人员做好事件处理记录,并在一个工作日内以《特别事件报告》/书面报告形式报告保安部/公司领导。
4.2火警处理
4.2.1灭火原则
先救人后救火,先重点后一般,先控制后扑灭。
4.2.2 报警方式
A、各楼层的感烟(温)探测器
B、各楼层的手动报警按钮
C、消防对讲电话
D、外线电话/值班对讲机
4.2.3 报警处理
A、消防中心值班人员(以下简称值班人员)接到火警信号或报告后,立即确认火警发生的地点、状况、报告人姓名及联系方式。
B、值班人员立即通知附近当值保安员/屋村管理员前往火警现场确认,双方随时保持联系,追踪现场情况。
C、发现现场有火情按4.2.4或4.2.5执行。
D、发现是误报警,由值班人员分析原因,作出相应对策,并记录于《运行记录》。
E、发现有人故意破坏消防设施,立即上报区域管理处经理处理,情节严重的扭送公安机关处理。
F、报警处理流程见图一。
4.2.4 初起火灾处理
A、确认现场有火情,岗位当值员立即通知义务消防队,并利用火警现场附近的灭火器、消火栓灭火,尽力把火灾扑灭在初起阶段。
C、管理处经理接到报告后,立即赶赴火灾现场指挥灭火。
D、消防箱水带出水压力小时,值班人员应及时启动消防泵。
E、通知消防公司保证消防设备(施)正常运行,并协助灭火。
F、火灾扑灭后,岗位当值员负责保护现场,消防中心值班人员协助调查着火源,作好记录,并与一个工作日内以《特别事件报告表》/书面报告形式报保安部/公司领导。
G、初起火灾处理流程见图二。
H、发生火情向周边区域蔓延按4.2.5执行。
4.2.5扩大火灾的处理。
A、若火势无法控制时,由值班人员立即打“119”电话向区消防大队
B、报警内容为:报警人单位、姓名、身份、火灾发生的具体地点、燃烧物质、起火程度。
C、值班人员向区域管理处经理报告,经理担任灭火救人工作临时指挥,负责布置救人,疏散、警戒、灭火工作,同时向保安部经理/公司领导报告。
D、义务消防队员启动消防车前往灭火,还可用消防箱、喷淋头灭火。
E、岗位当值员负责现场警戒,维护公共秩序。
F、岗位当值员负责引导消防大队/消防车进场,协助灭火救人。
G、消防大队到达现场,公司领导/保安部经理/管理处经理及时向消防支队领导报告火情,服从统一领导、按照统一部署,带领员工执行。
H、管理处其他人员及时疏散人员、物质到安全区,负责伤员护理,组织人员疏散时严禁使用电梯,应徒步从消防楼梯疏散。
I、岗位当值员负责检查,核实人员是否安全撤离火灾现场。
J、运行人员根据管理处配备的消防设备(施)操作,各消防设备(施)操作如下:
a、启动相应的消防栓系统、喷淋系统、防排烟系统等设备设施。
b、迫降所有电梯,确认电梯内无人后关闭电梯。消防电梯由消防大队支配使用。
c、启动相应的消防风机。
d、切断相应非消防电源。
e、通过广播疏散顾客,内容为:女士们、先生们现在ХХ区域发生火灾事故,请不要惊慌,有关人员正在处理中,为了你的安全,请立即从楼梯往下疏散,火警安全区为室外广场/避难层。必要时,指导住户疏散。
f、柴油发电机房着火,启动柴油发电机房钢瓶放气灭火。
g、电脑机房场所着火,启动该区钢瓶放气灭火,也可通知就近人员去机房门口按放气按钮灭火。
h、扩大火灾处理流程见图三。
4.2.6灭火注意事项:
A、因电器故障短路引起着火,应迅速切断电源,用干粉灭火器或其他阻燃材料进行扑救。
B、汽油、柴油等着火,若有供油阀,应迅速关闭现场输油管道阀门,用干粉灭火器或其他阻燃材料进行扑救。
C、液化石油汽等燃气着火,应迅速隔断所有可能的气源,用干粉灭火器或其他阻燃材料进行扑救。
4.2.7火场烧伤者急救
A、用正确方法迅速把身上的火扑灭
B、义务消防队救护组负责急救工作,初步处理方法:创面用急救纱布、洗净的布单、三角巾或衣服等细心包扎,包扎时避免开水泡,以防感染,包扎不应太紧,以防创面受压。
C、经过初步处理后,立即送医院治疗,伤员转运途中要保持其呼吸畅通。
4.3斗殴及暴力事故的处理
4.3.1保安领班/岗位当值员遇到/接报住户之间有争吵、斗殴的现象时,要及时制止,情况特殊时,报区域管理处经理。
4.3.2制止原则
A、劝阻双方住手、住口;
B、将争吵或斗殴的双方或一方顾客劝离现场;
C、持有器械斗殴则应先制止持械一方并拨打“110”;