D、有伤员则送医院救治或拨打“110”和120”。
E、在制止过程中要确保自身安全。
4.3.3保安领班/岗位当值员在处理事件时应注意自己的语言、行为,以免引起事态的扩展。
4.3.4保安领班/岗位当值员在事件处理过程中,可随时通过通讯设备与相关人员
4.3.5保安领班/岗位值班员要密切注意现场情况,并向区域管理处经理报告。
4.3.6保安领班/岗位值班员可根据事发现场状况拨打"110"电话报。
4.4形迹可疑人员的处理
4.4.1保安领班/岗位值班员发现可疑人员时,要对其进行盘查,对持无效证件或说不出理由的人员禁止进入或停留在管辖区域。
4.4.2发现有推销业务和散发广告的要坚决制止,并对其进行规劝教育后责令离开。
4.4.3发现有做案嫌疑人员或“三无”人员要严格审查,必要时通知公安机关到场处理。
4.4.4对必须处理的人员报管理处。
4.5对失去自我约束能力的或有精神疾患人员的处理
4.5.1保安领班/岗位值班员发现失去自我约束能力的或有精神疾患的人员先采取安抚措施,对其进行有效控制和监督。
4.5.2报区域管理处经理,由经理决定是否拨打"110"求助。
4.5.3若知其身份,设法通知其家人前来带回。
4.6对强行进入管理区域,破坏管理区域环境、扰乱工作秩序的人员,应立即向管理处经理报告并拨打"110"求助。
4.7遇到急症病人,立即打"120"或"110"求助。
4.8触电事故的应急处理
4.8.1发现有人触电时,发现人应设法关闭电源。
4.8.2若发现人无法关闭电源,立即通知相关工程人员前来关闭电源。
4.8.3在未关闭电源之前切不可用人体接触触电人,以防触电,应用绝缘的东西把线头或人拉开。
4.8.4立即对触电人进行人工急救,并视情况拨打"120"或"110"求助。 4.8.5 救护方法
A、如触电者呼吸停止,应立即用人工呼吸吸法;如心跳也停止,必须两种方法同时进行。
B、人工呼吸法
a、清理口中杂物/异物(如假牙),使其头部尽量后仰,鼻孔朝上,以防舌根阻塞气道,同时解开触电伤者的衣服和领口,头下不应垫枕头;
b、救护者位于触电者头部的两侧,用一只手捏紧触电者的鼻孔,另一只手掰开嘴巴;
c、深吸气后,贴紧嘴巴吹气,使触电者胸部膨胀,吹两秒,放松三秒,每五秒钟一次;
d、对儿童应小口吹气;
e、换气时放松触电人的口和鼻,让其自动呼吸。
C、胸外心脏挤压法
a、解开触电者的衣服,使其仰卧地上或硬板上,找出正确挤压点;
b、救护者跨腰跪在触电者的腰部,双手相迭,手掌根部放在心口窝稍高一点的地方;
c、对触电的儿童只用一只手;
d、掌根用力下压,压击心脏中的血液,成人压陷3-5cm,太轻了效果不好;对儿童应用力稍轻;
e、挤压后掌根应立即放松,让其胸部轮廓自动复原,血又充满心脏,放松时掌根不必离开胸壁。
4.9 突发性水浸事故的处理
4.9.1岗位当值员接到突发性水浸事故的报告后,应立即前往现场并报告区域管理处经理/工程部值班人员。
4.9.2抵达现场后,立即进行:
A、观察现场附近的用电设备,如有浸水立即切断电源。
B、通电电梯附近漏水,应先将电梯升至顶层并关闭电梯,同时利用软性材料封堵电梯厅门,尽可能减少水的浸入。
C、查找出水的来源,及时关闭有关的水阀。
D、检查排水设施,若堵塞立即疏通。
E、组织人员携带相应设备清理积水。
4.9.3 通知区域管理处经理抵达现场指挥善后处理。
4.10电梯困人应急处理
4.10.1用对讲同轿
4.10.2通知电梯维护人员前来处理,岗位当值员协助。
4.10.3将电梯机房总电源切断。
4.10.4用电梯专用门匙小心开启厅门,同时查看轿厢地台与楼面高低情况,采用手动盘车,在确保安全的情况下把住户放出,并询问住户的身体状况,必要时送医务所处理。
4.10.5在释放电梯内住户的整个过程中,要注意自身的安全。
4.10.6现场处理不了,即刻与电梯供应商联系前来解决。
4.11台风的应急处理
4.11.1区域管理处经理负责组织人员在每年12月份制订或修改下一年度防台风预案,并报资源部、保安部备案。
4.11.2 防台风预案包括以下内容:
A、人员安全保障措施;
B、环境影响的保障措施;
C、各岗位人员的安排和岗位分工及相关供应商人员的调度;
D、建筑物及附属物的安全保障措施,设备安全的保障措施;
E、供水、供电、供气保障措施;
F、屋面排水、管道排水保证措施;
G、易受台风袭击部位的防护措施;
H、需要且能够提前拆移的户内公共通道及户外的公共设施、花卉盆景等可移物品;
I、对讲机、手机、收音机等必要的通讯设施和临时照明、排水设备;
J、对住户的产品(如停车场的车辆等)的防护措施;
K、对特殊顾客(如老、弱、病、残)提供帮助的措施;
L、对住户的动员、协调措施和与外部机构的求援措施;
M、为保障住户财产安全,在住户控制范围内的重要设施、设备(如户外广告牌、户外空调挂机、天线等)的临时接管或使用措施;
N、防台风所需的物质(如绳索、照明灯具、食品、药品等)。
4.11.3 接到气象部门发布的台风紧急警报后,区域管理处经理负责通知各岗位人员按防台风预案实施预防工作及采取必要的应急措施。
4.11.4 管理处负责向住户发出通知,通知内容包括:
A、气象部门的预报内容;
B、管理处制定的防台风预案和临时措施;
C、提醒住户需采取的相应措施。
4.11.5 区域管理处经理负责检查、监督防台风预案及临时措施的实施情况,检查结果记录在防台风预案的文件复印件上.
4.11.6 台风到来时,区域管理处经理/保安部经理负责现场指挥,保安领班/各岗位当值员增加巡视次数,发现问题及时通知相关人员处理。
4.11.7 台风结束24小时内,岗位当值员督促清洁人员清理由台风所造成的垃圾,技术部组织相关专业公司负责修复因台风而损毁的建筑物及设备、设施,区域助理负责统计损失情况并对重要损坏部位拍照,区域管理处经理负责向公司和业委会/开发商汇报抗台风工作及损失情况及善后处理方案。
4.12 洪涝的紧急处理
4.12.1 管理处主任负责组织指挥抗洪涝的现场指挥。