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4、加强师生之间的沟通
由于师生对服务接触的预期效果会影响感知,所以后勤集团应加强对师生的了解。通过对学生住宿资料的登记,了解每位学生的年龄、个性、职业、家庭状况、收入水平等情况,然后将学生根据情况分成几类:如大方型、经济型、享受型等,针对不同的学生类型,事先预备一套与之沟通的方法,也可事前培训员工,这样必然减少与学生在住宿服务中接触时的摩擦;另外,各下属服务窗口应增加管理服务的透明度,通过宣传栏、座谈会、集体活动等方式,让学生了解政府和教育部门对高校后勤的政策、后勤运作模式及公司经营服务中的困难,增加师生对后勤工作的认识和了解,并努力使师生参与到服务过程中来,密切双方之间的联系,从而达到了改善服务质量、提高服务质量的目的。
可以说后勤广大员工的言行举止、工作着装、精神风貌、服务态度、待人接物,以及后勤工作的特殊氛围,如教学楼的配套设施、公寓附属设施、服务标识等,都是后勤工作环境的有机组成部分,能让师生从中感受到浓烈的服务接触,以期达到服务接触的最佳效果。
综上所述,后勤工作作为服务性行业,必须尽可能提高服务的效率和质量,才能提高后勤服务的满意率。为此,我们要加大关注“服务沟通”过程的认识,才能形成具有鲜明特色且具有竞争力的高质量服务。为了实现整个后勤的服务效益、管理效益、经济效益,应十分重视那些直接与师生接触的一线员工,加强员工的培训和授权,注意以服务为导向的公司文化的灌输,加强与师生的沟通,努力提高后勤管理水平、服务质量,为学校提供强有力的后勤保障,为创建一流的生态型大学、为升格大学而努力。，沟通对提高高校后后勤服务满意率重要性的认识