4.2.8.8 销售人员在内部缴款单上填写所得利润总金额,下班前十分钟将所得利润及内部缴款单一起投于保安
4.3 咨询与服务
4.3.1 俱乐部前台工作人员应熟悉业务,端正服务态度,对于业户来电或来人进行咨询时,前台工作人员应保持良好形象,使用标准的文明用语接待业户,对业户的咨询要耐心倾听,属于业务范围内的事情,必须一一解释;不属于业务范围内的事情,要向业户解释清楚,必要时记下业户的联系电话,联系相关部门后再向业户回答。
4.3.2 当业户来俱乐部或会所娱乐时,如果业户没有办理月卡或次卡,前台工作人员应给业户开单收据,记录好项目、单价、消费开始时间,如果业户办理了月卡或次卡,前台工作人员应该在业户卡的记录单上作好登记。
4.3.3 如果消费者来俱乐部或会所需要办理各类卡时,前台工作人员负责各类卡的办理和登记,工作人员认真核对各类卡号,每售出一张卡必须填写流水账、收据和《办理各类卡登记表》。
4.3.4 业户到俱乐部或会所娱乐,需要租用娱乐器材时,前台工作人员应在开单收据的"项目"一栏内注明租用的器材名称,(来自:www.jzr88.com)待结账时一起计算;业户如果需要提供饮料服务,前台工作人员填好《每日饮料出售登记表》,做好饮料出售的登记。
4.3.5 前台工作人员每天负责填写和整理《经营部服务提供台帐》,主管经理每天负责监督和检查。
4.4 结账
业户娱乐结束后,前台工作人员负责收银工作,将业户的收据收回来,计算消费时间、消费金额,如果有押金的要退还给业户。
4.5 清理现场
业户离开场地后,清洁员应将物品摆放整齐,前台工作人员应及时清点各项器材的数量,检查设备、设施的完好情况,并检查室内的卫生,保证其他业户来娱乐时,场所的舒适。
5.质量验收标准
5.1 前台工作人员应业务熟练, 服务意识强,对于业户提出的问题都能及时回答, 按照即定程序接待业户和办理各项服务手续。
5.2 保管和维护好各项娱乐设施、设备,发现问题及时解决,不影响业户的正常娱乐。
5.3 保持室内天花板、地面、玻璃和台案的清洁,无蜘蛛网、烟头、污迹和纸屑, 卫生打扫完毕后要喷适量空气清新剂。
5.4 图书管理员及时做好新图书的签收和旧图书的妥善保管,合理摆放图书,方便读者阅览。
5.5 游泳池管理员熟练掌握业务技能,提高救护能力,绝对保证游客的安全。
5.6 游泳池管理员要绝对保证安全的游泳环境,巡查和检查及时到位。
6.相关文件
无
7.记录表格
7.1《经营部服务提供台帐》(QR-7.5.1-20-01)
7.2《游泳池机房运行记录表》(QR-7.5.1-20-02)
7.3《游泳池日常工作登记表》(QR-7.5.1-20-03)
7.4《游泳池巡检表》(QR-7.5.1-20-04)
7.5《游泳池更衣室储物柜钥匙签收表》(QR-7.5.1-20-05)
7.6《新订报纸月份明细表》(QR-7.5.1-20-06)
7.7《新订杂志月份到达情况登记表》(QR-7.5.1-20-07)
7.8《网球场预约登记表》(QR-7.5.1-20-08)
7.9《服务质量考评记录》(QR-7.5.1-20-09)
7.10《每日饮料情况登记表》(QR-7.5.1-20-10)
7.11《经营部营业收入__月份日报表》(QR-7.5.1-20-11)
7.12《经营部营业收入__月份月报表》(QR-7.5.1-20-12)