保安部年度工作总结
xx2010.1.10日
时间在不经意中划过，转瞬间2010年已成为历史，回顾过去一年的工作，在公司领导的正确指导和全体队员的大力配合下，我部的各项工作都能够按部就班的配合公司正常发展，特别是人员管理、车辆管理、治安管理、消防管理、车辆的收费工作及安管员的岗位纪律形象，礼节礼貌等都有一定程度的提高，但也存在部分的不足，现就2010年的工作情况总结如下：
一、加强部门队伍建设，队长、班长作为“兵头将尾”在工作中有着至关重要的作用，通过多次业务知识培训和工作指导，培养了基层管理人员的模范带头作用，提高了其管理水准和处理各类突发事作的能力，每月对全体队员（特别是新入职队员）进行不定期培训，让他们全面了解公司企业文化理念，紧紧围绕董事领导提倡的“2010年我们要把服务做得更好”及何总监倡导的“十米责任制”、“首问责任制”等，诸多细节文化，由于培训到位，不仅减少了我部的投诉率，还取得良好的效果，全年共收到业主感谢信七封（其中x居四封，xx三封），树立了公司良好的形象。
二、重视小区安全防范，加强对外来人员，出租房的管理，特别是对租住在小区内的无业人员，能够掌握其动态及配合派出所不定期清查，杜绝了治安隐患，在全体队员的精诚协作和共同努力下，去年成功抓获和预防盗窃案件18起（x居9，xx8起，xx花园1起）。
处理各类大小纠纷80单，其中道闸被撞事件10单，同装修工人发生冲突30单，临时停车收费12单，外来人员管理13单，业主无理取闹8单，业主同业主之间发生矛盾7单，部人员因工作被打有4次，保了小区的业主的生命财产安全。
三、针对xx华庭、xx花园装修高峰期，严格加强对装修工管理，凭证出入，没收违规出入证150个，制止超时作业和装修工在小区留宿，制止超时装修45户，通过大力整顿，截止目前为止，未发现任何违规现象，和业主的相关投诉。
四、重视消防工作，始终坚持“预防为主，防消结合”的原则，通过公司领导的大力支持，彻底改善了一、二期消防设施长期瘫痪的现状。每月定期对消防设备设施进行检查，确保其良性运作。同进培养队员“养兵千日，用兵一时”的指导思想，通过我部的高度敬业精神和专业水平成功扑灭火灾三起，其中xx居1期8-301火灾和汽车起火事件较为严重，救出被困住户两名，减少了住户的经济损失，避免了一起重大事故的发生，收到住户感谢信二封，锦旗一面。
五、善始善终的严抓车辆收费工作，制定完善的收费管理制度，每天对收费工作进行检查和监督，xx居汽车收费率达99%以上，临时停车收费全年平均每月2000元左右，起出计划的5%，xx华庭汽车收费率达98%以上，临时停车收费全年平均每月1500元左右，特别是下半年短短四个多月时间里（9-12月），累计收费金额达14561元，取得了有史以来的最好成绩，超出计划的60%。xx花园汽车收费99%以上，临时停车收费全年平均每月400元，其中下半年（7—12月）就收到3200元，超出计划的72%。
六、培养队员廉洁奉公，不谋私利的职业道德思想，如队员李启玉拾得3期18-302业主手机，杨超拾得5期20-602业主钱包（内有人民币若干）驾驶证等物品，都能主动上交，维护了公司良好形象和声誉，在业主心目中留下了良好口碑。
七、合理利用资源，减少公司的支出，为公司创造经济效益出谋划策，积极建议管理处加强对收废品、送水、送石油气等人员管理，xx居和xx华庭仅对收废品人员管理就为公司创造经济收入4000元，目前相关人员有证方可进入小区。
八、重视设备、设施的改善，完善各小区的红外线报警器和监控器材的安装。
九、其他方面：
1、加强军事训练，提高队员的军事素质，强化岗位纪律。
2、严格落实公司的各项规章制，积极配合其他部门完成各项工作，圆满完成公司领导赋予的各项任务。
当然，我们工作中还存在许多不足和困难，如：公司面包车被盗，xx华庭业主反应被盗两辆电单车，xx花园电脑主机被盗，xx居业主反应不见旧摩托车一辆。给公司造成一定的损失和负面影响，因此在成绩面前我们不能骄傲，只有不断提高业务素质，加强业务训练和学习，不断改进工作中的不足，以更