物业公司上半年工作总结及下半年工作计划
本年度是物业公司开拓进取的一年,本部门在公司领导的带领和关怀下,在公司其它部门的支持与配合下,经过上半年全体物业员工的艰苦努力,虽然落实及完成了一些工作,但也依然存在不少的问题,下面就本部门及我个人上半年的工作情况进行简要的汇报。
一、主要工作完成情况
(一)各小区公共设施设备盘点台帐建立
目前xx物业各小区在设施设备的管理方面仍是一个薄弱环节,设备维修养护是影响设备使用性能及使用寿命的至关重要的因素,为此,物业总部制定《设施设备管理规程》及配套的管理表格,经过近半月的时间,在小区管理处的密切配合下,完成了各小区公共设施设备的台帐建立工作,这为设施设备的动态、有效管理打下基础。
(二)xx华庭临时停车收费系统升级工作
小区停车管理系统在投入时并没有使用原系统的自动计费、记录存档功能,而只是采用考勤卡钟纸卡的方式,存在不确定性及易引发争议,为进一步规范管理工作及提升工作效率,物业总部联系捷顺道闸公司就道闸的升级问题进行商讨,在采购部协助下最终先在xx华庭进行升级试点,如效果理想将推广至其它小区。
目前xx华庭临停车辆进了均使用专门制作的"车辆临停IC卡",由道闸服务器记录进出时间及系统自动计费,所有记录均储存于服务器上,从六月份起已与公司财务部进行对接,每天15日及25日分两次由小区
(三)xx华庭物业服务合同续签工作
xx华庭物业服务合同将于2010年11月1日到期,物业总部协同小区管理处提前做好相关准备工作,对各委员及可能出现的情况进行分析及预期,(来自:www.jzr88.com)2010年7月24日物业公司协同管理处与xx华庭业委会召开座谈会,会议中管理处鲁经理向委员会作了工作汇报,听取委员的意见建议,xx华庭的物业管理工作得到了各业委员委员的一致肯定,顺利签署了新的物业服务合同。
(四)管理人员统一工服着装
统一的制服着装是一个公司的形象表现,能给与客户专业与信任感,为此,物业总部经过与各小区管理处会议磋商后,向公司提出制服制作申请,制服分两年折旧,员工在折旧期未满前离职即扣减相关制服费用,制服归员工所有。在行政及采购的协助下,目前制服已制作到位并投入使用。
(五)xx豪廷最后一期楼宇入伙工作
公司高度重视xx豪廷最后一期楼宇的入伙交楼工作,在交楼工作的筹备与组织安排上,营销部更是发挥了积极的作用。与以往的交楼工作不同,这一次的交楼工作,我们准备得更充分,相关工作做得更细致,并且在物业系统内合理调配人员支援,达到协同作战,极大地发挥了团队作战的精神,由于准备充分、安排周密,今次交楼是空前成功的,收楼户数、交楼运作顺畅性、业主的满意度均有大幅的提升,美中不足的是,我们虽然的充分的时间,但配套设施与工程遗留问题的跟进仍不如理想。
(六)xx华庭视频监控系统全面维修
xx华庭小区监控由于投入使用的年限已久,同时在前期欠缺系统性的维护跟进,所以故障频发,给安全管理工作带我极大的不利,导致管理上处于被动状态,考虑到维修的工程量大,在人员工作任务重的情况下,我们对工作任务及人员安排进行合理的调配,在物业总部维修处组织牵头下,由公司采购材料配件,在将近一个月的时间里,对故障线路及设备全面进行了维修更换,该项工作既解决了监控故障频发的问题,也大大节约了公司的支出。
以上就上半年完成的一些专项的工作进行简要汇报,客观上我们的各项管理工作是在按部就班的进行,但总结分析后,我们不得不承认,我们的管理工作仍存在很大的不足,仍有很多地方有待我们去改善及努力。
二.存在的问题及努力的方向
(一)良性的沟通协调机制有
由于各小区管理项目所处位置分散,所以在日常的管理沟通协调方面受到一些阻碍,因而导致工作的执行到位率仍有待加强,针对此种情况,从2010年7月份起,物业公司已建立起"每月两会"的制度,时间定在每个月的头尾两个星期六上午进行,通过会议及时总结工作开展的情况,提出需协调完成的工作事项,同时就一些共性存在的小区管理问题进行交流,共同商讨解决办法。与此同时,在实际的操作过程,关于沟通协调的机制我们将不断优化,以期取得更好的效果。
(二)业务监管指导不够到位
在上半年管理工作中,各小区管理处虽然也兢兢业业地努力完成各项工作,但管理服务质量的提升仍未能达到公司的期望,在维修服务、环境管理、装修管理、客户服务等方面管理都不同程度地存在一些问题,这反映出物业总部对下属各小区管理处的业务指导仍有待遇加强。在往后的工作中,我们将强化工作监管机制的有效运作,做到层级管理,权责分清;在监督控制上,我们充分运用每月的项目大检查及时发现项目管理存在的问题,及时采取纠正及预防措施,力求在将问题消除于萌芽状态基础上做到防微杜渐,不断优化服务质量。
(三)安全管理工作欠缺系统性
上半年,在安全管理方面各小区均不同程度地发生了一些失窃与消防案件,虽说对比起周边其它小区外界给予xx物业仍是较高的评价,但我们也应反思:如何进一步完善我们的工作,达到法律上的免责,如何尽可能的消除一些隐患漏洞,转变我们工作上的被动?同时在保安管理统筹、保安员工培训、安全应急反应等等方面我们都存在极大的不足,这是摆在我们面前的一个重要课题。结合其它一些多项目同时在管的物业公司经验,我们是否有必要在物业总部设置保安主管部门,以有利于保安管理的双重监管及系统性,值得我们再深入思考。
(四)管理人员的素质提升及拓展训练不足
目前物业公司的在职管理人员,基本上都是老员工,其中部分的管理人员是从基层岗位提升起来,在知识结构、先进管理经验吸收、(来自:www.jzr88.com)管理综合素质提升等方面均有迫切的需求,员工是与企业在共同升长的,企业在大力发展,管理人员的素质提升也应紧随其后,培训的方式可以是内部专业讲师培训与外部参观学习同步结
(五)员工工作责任心与积极性不高
综观上述的种种不足及存在的情况,归根结底是由于员工的工作责任心与积极性不高所致,再深入一点去分析,工作绩效考核体系没有建立应是问题的关键,试想,如果工作中做多做少、做好做坏对个人的薪酬及提升没有影响,何来的工作责任心与积极性?工作责任心与积极性在工作上的表现就是工作的紧张感,高昂的精神面貌,这样,我们有理由相信在此基础上业主客户会有另一种感受。
综上所述,建立具有挑战性的薪酬体系、辅以行之有效的绩效考核体系是能从根本上解决问题的,在公司的支持下,我们往后应从这一个方向作出努力。
xx物业管理工作作为xx发展一个组成部分及重要环节,还需要继续得到各方面的继续支持,只有公司上下共同努力,才能推动xx物业管理工作的新局面。同时,我们也有信心,在公司的领导下,凭着全体物业员工的辛勤努力,我们一定能做得更好!