9、及时做好业主资料的存档工作,以便在下次接待时,能有针对性地进行服务。
第五章 接听电话服务标准
1、接听电话,铃响三声之内接听,讲"您好,**物业!""先生/小姐,您好,请问有什么事需要我帮忙吗?"切忌拿起电话说:"喂,您好!"等不规范用语。
2、认真聆听业主所讲之事,一般电话有找人、咨询某事、留言等。
3、听完业主所讲之事,认真记录下来(指不能马上办理之事)并说:"请稍候打过来,行吗?我帮您查一下。(来自:www.jzr88.com)或请过几分钟打过来,我马上为您办理"。接着把所要转交的事马上转交给其它相关部门处理或自己马上办理自己能办之事。
4、需要留言,认真记录下留言内容,并向对方复述一下,以便核对记录是否准确。
5、处理完对方问讯后,说"再见"等对方挂上电话后再挂机。