为稳定清洁服务质量,规范内部管理,提高保洁员工作素质,树立良好形象,特制订本细则,具体内容如下:
一、有下列情况之一的,扣罚每次5元
1、在责任区域内卫生标准差,被业主投诉1次的,经负责区域物业助理认定的。
2、不按清洁量化标准操作,各相关部位积尘明显、卫生标准差,每月评核定为“差”达2项的。
3、仪表不整洁,不按规定穿工衣和佩带工作证。
4、未经上级批准而私自换岗换班。
5、不按工作要求做好当班记录,或在操作表格上乱写乱画,不签名确认。
6、当值期间与外来人员在岗或值班区闲聊。
7、在值班责任区的十米内有大堂门不关。
8、工作不到位,在50平方米以内出现2个烟头以上的(在两个小时内未清理的)
9、当班期间在楼梯通道、天台顶、休闲区或其它隐蔽部位偷闲现象的。
10、清洁工具随意丢放在绿化带上、楼梯底、水表排边、天台顶等公共区域,影响观容形象的。
二、有下列情况之一的,每次扣罚10元
1、在责任区域内卫生标准差,被业主投诉2次的,经负责区域物业助理认定的。
2、不按清洁量化标准操作,各相关部位积尘明显、卫生标准差,每月评核定为“差”达3项的。
3、顶撞上司,不服从正常工作调度。
4、培训、例会等集体活动召开时有无故缺席1次的。
5、上岗时离岗、窜岗闲聊的。
6、业务指导不听从,不支持辅导工作的。
7、乱撕毁每日作业评定表行为的。
8、清洗楼梯及相关区域,涉及安全事宜不设置警示牌等防范措施的。
9、不在清洁大堂外挂“正在保洁中”告示牌,影响物业助理跟进检查的。
10、未经上级同意私带外来人员到公司工作区、样板房间参观或摄影。
11、值班区发现有破坏绿化卫生或其它设施行为置之不理。
12、不主动让业主乘坐电梯(针对大涌新世纪小高层和以后新项目)。
13、发现小区内公用照明、公用供水设备故障不及时上报。
14、搬弄是非,影响团结及部门工作正常开展,经核为实的。
三、有下列情况之一的,每次扣罚20元
1、在责任区域内卫生标准差,被业主投诉3次的,经负责区域物业助理认定的。
2、不按清洁量化标准操作,各相关部位积尘明显、卫生标准差,每月评核定为“差”达4项的。
3、不经管理处正常调度,擅自上门家政服务,牟取个人私利的。
4、在家政服务过程中,向业主索取额外小费,经查为实的。
5、值班时无故乱按业主门铃。
6、发现小区内有长流水、长明灯现象置之不理(特殊情况除外)。
7、上班时,非公事而私自到业主家作客或探访者。
8、对客人或同事言行不礼貌,遭到客人或同事投拆,经查为实者。
9、在清洁过程中乱倒乱泼酸碱度废水,损害绿化植物等行为的。
10、公共区域的垃圾桶内没有做到日产日清的。
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12、各水景不按时间规定吸污、清洗等水质处理,影响环境质量的。
四、有下列情况之一的,每次扣罚30元
1、在责任区域内卫生标准差,被业主投诉达4次,经负责区域物业助理认定的。
2、不按清洁量化标准操作,各相关部位积尘明显、卫生标准差,每月评核定为“差”达8项的。
3、未经上级同意私自拿公司或业主物品回家的(含数量极少)。
4、在工作责任区内,私自同意促销人员到小区张贴或散发广告单。
5、与业主吵架影响公司形象的。
6、不按操作规程,随意破坏损坏工具及设备行为。
7、故意浪费公司清洁材料及用品,价值达10元以上的。
8、遇特殊情况不及时请示汇报,造成不良影响的。
9、故意破坏消防、煤气、水电、通信、交通标志等。
10、故意向顾客或业主示意索取财物者( 如:春节时拱手的“恭喜发财” )。
五、有下列情况之一的,每次扣罚50元(或解雇处理)
1、在责任区域内卫生标准差,被业主投诉超过4次,经负责区域物业助理认定的。
2、不按清洁量化标准操作,各相关部位积尘明显、卫生标准差,每月评核定为“差”超过10项的。
3、在小区内拾到有价值的东西不及时上交,占为已有者。
4、私自在小区内推销或接搬运业务者。
5、偷阅偷盗公司信函或他人的财物行为的。
6、不听从和接受技术指导,胡乱操作损坏公共设备设施行为(如:随意用浓盐酸清洗大堂门地弹簧设备,导致腐蚀损坏等)。
7、在家政服务过程中,操作不当,损坏业主贵重物品,引发业主投诉索赔现象。
8、侮辱、威胁、恐吓、危害业主或同事行为者。
9、违反公司同等制度条款的、违反安全作业规定(如:违反机械操作及安全用电规定方面等)。
六、有下列情况之一的,每次嘉奖10-30元
1、在每月度中,所负责的责任区评定都是“优”的。
2、工作积极主动,责任心强、忠于职守。
3、对人有礼貌和乐于助人,受到员工或业主好评的。
4、服从工作安排、不计较个人得失、工作任劳任怨、安心本职工作。
5、在工作生活中做到团结互助,促进工作开展的。
6、以公司为家,有强烈主人翁精神,受到公司认可的。
7、业务技能强,服务意识高,职业道德观念强,作风正派,思想上进,起楷模作用,受到公司认可的。
七、有下列情况之一的,每次嘉奖50-100元
1、在公司范围内,发现安全隐患及时制止,避免恶性事件发生,维护公司和业主利益或使之减少损失者。
2、在工作中表现突出,受到业主不同形式表扬的。
3、捡到业主各种贵重物品及时上交,给公司树立良好口碑的。
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5、坚持正义,为公司和业主的生命财产安全奋不顾身,有勇于自我牺牲精神的。
6、其他被视为同等嘉奖行为的。
八、实施办法
1、每月由物业助理或主管在检查工作中具体实施,并在考核登记表上做好登记。
2、在同月中,前奖不能抵后罚,但后奖可以抵前罚。
3、在实施过程中,凡遇到严重违反公司相关制度或国家法律法规者,则按相关制度或国家法律法规处理或解雇处理。
以上奖罚细则,从2006年1月10日起,正式试行。
—— 完 ——