4、嘉州花城缴费通知单存根
十四、房屋及公共设施设备档案资料齐全、分类成册,管理完善,查阅方便。(档案1——014)
1、总平面图
2、共用设施设备及配电系统
3、可视对讲、监控系统
4、消防系统
5、背景音乐系统
6、光纤电视系统
7、办公用设备
8、各种警示牌、标识卡
十五、建立用户档案、房屋及配套设施权属清册,查阅方便。(1——015)
1、1——12幢住户档案
2、营业用房业主档案(含用户)
十六、建立24小时值班制度,设立服务电话,接受业
1、值班制度
2、回访制度
3、管理人员值班记录
4、维修工单存根及回单
5、设备巡查记录
6、护卫门岗值班记录
7、主动征求业主对物业管理服务的意见和建议
十七、定期向住户发放物业管理服务工作征求意见,对合理的建议及时整改,满意率为92%以上。(档案1——017)
1、1——12幢业主200份《住户意见征询表》
十八、建立并落实便民维修服务,承诺制,零修急修及时率为98%,以上的返修率为2%,并有回访记录。(1——018)
1、物管处工作程序(见工作守则)
2、设备运行维修工作程序(见工作守则)
3、嘉州花城物业管理质量目标
第二项 房屋管理与维修养护
一、主出入口设有小区平面示意图,主要路口设有路标、组图及幢、单元、户门标号标志明显。
二、无违反规划乱搭乱建,无擅自改变房屋用途现象。
三、房屋外观完好、整洁,外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹。
四、户外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置,保持整洁、统一、美观,无安全隐患或破损。
五、封闭阳台统一有序,色调一致,不超出外墙面,除建筑设计有要求外,不得安装户外防盗网、晾衣架、遮阳蓬等。
六、空调安装位置统一,冷凝水集中收集,支架无锈蚀。
七、房屋装饰装修符合规定,未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象。
1、住户装修申请表、装修责任书(见业主分户档案)
2、装修现场巡查记录表(见工程巡查记录)
第三项 共用设施设备管理 (档案3——201)
一、共用配套设施完好,无随意改变用途。
二、共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录,无事故隐患,专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范。
1、设备运行维修工作程序
2、设备巡查记录
3、设备保养记录
三、室外共用管线统一入地或公共管道,无架空管线,无碍观瞻。
四、排水、排污管道通畅,无堵塞、外溢现象。
五、道路通畅,路面平整,井盖无缺块,无丢失,路面井盖不影响车辆行人通行。
六、制定供电系统管理措施并严格执行,记录完整,供电设备正常,配电室管理符合规定,路灯、楼道等公共照明完好。
1、电室管理规定
2、配电系统工作内容及操作程序
3、路灯、楼道等公共照明设备完好
第四章 护卫、消防、车辆管理
一、小区基本实行封闭式管理
1、小区实行24小时封闭管理资料
2、嘉州花城治安管理规定
3、小区门卫管理规定
二、有专业护卫队实行24小时值班及巡逻制
1、护卫部工作、内务条令
2、护卫岗位职责
3、各种工作记录、资料照片
⑴护卫值班记录
⑵护卫训练记录
⑶夜间巡查记录
⑷来访登记表
⑸护卫培训日程、训练记录及资料
⑹护卫工作考核、巡查、评分统计资料
⑺护卫基础知识考核答卷
⑻护卫文明值勤,装修巡查等资料
三、危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施
1、警示牌标识卡等
2、突发事件及异常情况处理措施
3、常见治安刑事案件及处理措施
4、常见的几种可疑情况及处理措施
5、紧急情况记录表
四、消防设备设施完好无损,可随时起用,消防通道畅通,制定消防应急方案
1、消防管理制度
2、火警、火灾应急方案
3、消防通道畅通
4、定期进行消防巡视,检查维护消防设施、器材等资料
5、护卫随时巡查营业房消防设施
6、义务消防队员消防演练
五、机动车停车场管理制度完善,管理责任明确,车辆进出有登记。
1、机动车停车场管理规定
2、机动车停车场登记
3、护卫巡逻记录
4、护卫工作考核标准
5、交通指挥管理规范有序
六、非机动车辆管理制度完善,按规定位置停放,管理有序。
1、非机动车管理规定
2、按规定位置停放、管理有序
3、护卫工作考核标准
第五项 环境卫生管理
一、环卫设备完备,设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站。
1、环卫设备台帐
2、垃圾箱、果皮箱
3、清洁工作清洁小区环境卫生资料
二、清洁卫生实行责任制,有专职的清洁人员明确的责任范围,实行标准化保洁。
1、 清洁卫生工作标准及考核办法
2、清洁卫生工作考核表
三、垃圾日产日清,定期进行卫生消毒灭杀
1、消毒灭蝇工作资料
2、定期投鼠药资料
四、房屋共用部位共用设施设备无蚁害。
五、小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物,小区内卫生照片等资料。
六、房屋共用部位保持清洁,无乱贴、乱画、无擅自占用和堆放杂物现象、楼梯扶栏、天台、公共玻璃等保持清洁。
七、商业网点管理有序,符合卫生标准,无乱设摊点、广告牌和无乱贴、乱画现象。