38、土建维修工岗位职责
39、装修监督检查管理制度
40、小区消防管理规定
41、紧急事故处理流程图
42、紧急事故及自然灾害处理工作小组
43、停水停电通知颁发及反馈流程图
44、消防隐患预防流程图
45、小区内交通事故处理流程图
46、自然灾害处理流程
47、车管员操作规程
48、各保安岗位工作具体描述
49、监控中心操作规程
50、客人车辆来访操作流程图
51、保安门岗操作规程
52、物品搬出小区放行流程图
53、行人道访客进出操作流程图
54、行人道业主进出操作流程图
55、巡逻岗操作规程
56、装修单元检查操作规程
57、服务质量分析月报表
58、服务质量分析周报表
59、内部维修记录表
60、前台每天投诉记录表
61、外联工作记录表
62、财务收费周报、月报表
63、服务质量目标统计流程图
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65、游泳池水质处理操作规程
66、前期物业管理协议签署流程
67、装修材料堆放指引流程
68、总公司办公楼每天巡查流程图
69、安全服务部主任工作规程
70、安全服务部项目队长工作规程
71、安全服务部项目领班工作规程
72、物资采购审批权和执行流程图
73、业主收楼流程图
74、日常维修及领用材料流程图
75、业主当月欠款催收流程图
76、业主欠费多月催款流程图
77、管理及滞纳金减免权限流程图
78、装修手续办理流程图
79、房屋租赁代办服务流程图
80、案例通报操作流程图
81、装修押金退款审批流程图
82、业主水、电、电视天线开通程序
83、业主智能卡遗失、注销、补办作业流程图
84、办公楼及小区外围红外线警报处理流程图
85、制度(流程)学习确认单
86、会议签到表
87、《xx资讯》派发表
88、信息栏张贴纪录表
89、清洁时段安排表
90、清洁工作日检表
91、清洁工作安排总表
92、绿化养护安排表
93、车辆异常情况登记表
94、培训学习签到表
95、物业大检查跟进表
96、小区巡查报告表
97、办公楼巡查记录表
98、消防检查记录表
99、案例通报表
100、小区垃圾清运动态记录表
101、业主档案登记表
102、物业验收交接表
103、业主签署文件及物品汇总表
104、文件签收表
105、业主收楼登记总表
106、特别事态(动态)汇报表
107、保安工作目标月考核表
108、装修检查记录表
十二、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗;员工统一着装,佩戴明显标志,工作规范,作风严谨
1、员工手册
2、2006年培训计划
3、管理人员与专业人员、技术人员岗位培训证书、职称及学历证明
4、管理人员工作卡样式
5、礼仪常识培训讲义
6、xx服务礼仪规范
7、装修知识讲义
十三、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段,提高管理效率
1、业主(住户)资料数据库(详见“科耐物业管理系统” )
2、红外线报警系统
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4、刷卡门禁智能化系统
十四、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等执行有关规定;至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况
1、物业管理服务合同
2、关于xx华庭小区实施物业管理的批复文件(建设局)
3、关于xx华庭物业管理服务收费标准的批复文件(物价局)
4、中山市经营服务性收费许可证
5、财务报表
十五、房屋及其共用设施设备档案齐全,分类成册,管理完善,查阅方便
1、设备台帐
2、设备统计表
3、房屋维修记录
4、房屋资料目录(详见“科耐物业管理软件” )
十六、建立住/用户档案、房屋及其配套设施权属清册,查阅方便
1、业主档案(每户一档,分类存放文件柜)
2、小区住户清单
十七、建立24小时值班制度,设立服务电话,接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈,并及时处理,有回访制度和记录
1、应急联系电话一览表
2、各种紧急处理流程图
3、客户投诉受理和处理工作规定
4、业主来电、来访、投诉记录表
5、物业管理公司值班表
6、派工单
7、小区服务卡
十八、定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单,对合理的建议及时整改,满意率达95﹪以上
1、业主满意度调查表
2、业主满意度统计汇总表
3、业主(住、用户)投诉记录
4、回访记录表
十九、建立并落实便民维修服务承诺制,零修急修及时率达100﹪,返修率不高于1﹪,并有回访记录
1、服务承诺
2、派工单
3、回访记录