经过一系列活动的开展和促进,大厦管理处涌现出许多好人好事并多次受到业主们的好评,管理处员工在日常工作中,发现有业主遗失的证件、钱包、手机等等物品时,总会毫不犹豫的交于负责人及失主。大厦的业主为管理处员工诚实忠厚的品质所感动,为物业公司培养了这样一批高素质、高觉悟的员工而感到高兴。全体员工的精神面貌有了质的飞跃,所有员工将继续专心、专注、热情、周到、细致的奋斗在工作一线上。通过全年一系列的员工互动活动,不仅增进了各岗位员工之间的交流,且加强了员工之间互相合作的凝聚力及向心力,极大地增强了员工的自律意识和团结意识,调动了各部门员工的工作积极性和责任心,为推动整体工作的提高、稳定员工队伍起到了很好的促进作用,管理处员工自身素质及精神文明建设均上了一个新的平台。
四、宣传物业服务,加强与业主之间的沟通,提供大厦物色服务
在春节来临之际,管理处给每一位业主发放了拜年信,表达了管理处对业主们良好的祝愿,并表示在以后的日子里,全体物业员工会更加努力的工作,提供更细致、快捷、安全、洁净的服务,并提醒业主在新春佳节日子里,加强安全防范意识;在"细节"服务方面,四月份管理处在地下停车场及东、西停车场安装爱心标识牌,提醒业主锁好车门,带好贵重物品,受到了业主的一致好评;上半年的业主意见调查工作顺利完成,不仅加强了与业主之间的沟通,同时也收到了业主反馈的一些好的建议及管理不足之处,促进了管理处服务质量的提升。在"个性化"服务方面:在炎炎夏日之季,开展主题为“清凉一夏”的上门服务活动,由维修人员主动上门提供检修服务,向每个部门发放避暑小窍门及防晒提示,提供消夏防暑小礼品。在岁末圣诞节,由管理处员工向业主发放圣诞小礼物,表达全体物业人对业主在过去一年中工作配合的感谢及在新的一年中对业主美好的祝愿。大厦物管处除提供常规物业管理服务外,根据业主的工作需要,积极拓展诸如花卉租摆、废品回收等特约服务项目。
五、市场拓展积极参与。
2010年,市场拓展方面我主要是从积极拓展业务市场、配合市场研发部工作出发,作了如下工作:
1)、××市场的考察并参与滨州网通分公司办公楼物业管理的招标工作。
2)、××国税局物业管理方案的制作并参与投标
3)、××嘉园物业管理方案的制作
4)、协助完成××工商局物业管理方案
5)、完成××家园前期物业管理介入案并积极追踪此项目
6)、完成××电信枢纽楼物业管理建议案
7)、××物业管理的推进工作
8)、完成物业管理费用测算的样表
9)、××物业管理方案的制作并参与投标
10)、××物业管理方案的制作
六、06年工作中的不足之处及明年工作设想。
2010年,大厦做了不少工作,也取得了一定的成绩,但与形势的发展,与集团、公司领导的要求,仍有不少差距。在全年的工作中,全体员工工作积极性、精神面貌总体上是好的,但仍然存在着许多不容忽视的问题,主要是,有的员工责任意识不强,自制能力比较欠缺,工作中缺乏创新意识,拓展能力不强。在2010年的工作设想:
1、抓创新与学习,营造学习型团队。
2、提升员工自身素质、展现良好的工作面貌,树立一种吃苦耐劳、无私无畏、相互激励的奉献精神。
3、做好与业主之间的交流沟通工作,进一步宣传物业。
4、组织优秀员工参观省优、市优大厦,学习其先进管理经验并运用到管理处各岗位日常工作之中。
5、着手细致准备评选国优大厦,使管理水平步上新的阶梯。
6、积极拓展市场。
在2010年,大厦物管处建立建全了各项管理制度,确保为广大业主创造安全、舒适、清新、快捷的办公环境。方便迅捷的维修、训练有素的保卫、细致入微的保洁、优雅娴淑的客服人员,完备的设施管理计划以及追求完美的配套服务。一体化、正规化的物业管理使大厦的每一位业主感觉到处处有个好环境,时时有个好心情。在以后的工作中,我将一如既往地工作,不骄不躁务实创新,为个人、为集体、为公司,一步一个台阶进入高水平、高素质、高技术的管理层次,为物业公司的高效发展增砖添瓦。