17.收费组的同志,共同努力,全组全年完成了32万元的收费任务。在此基础上,他们经过多方努力,争取到所里对收取空调电费的支持,对全所空调总数彻底摸清,并收回空调用电费约5万元。曾煜华、米建苹两同志还承担了离退老干部服务工作,组织老干部开展各项有益身心的活动,受到了主管部门和离、退休老同志的好评。
18.今年医务室,在人员紧缺的情况下,完成了全所职工的医疗、保健工作、全所500余名职工一年一度的体检工作、一年一度的献血组织工作、计生工作。除此之外,他们还挤出时间做好了儿童基础免疫工作,每月的医药费审核报销工作,用药的统计工作。
19.电工班,保证了两个大院(大塔与北郊)的供配电工作。北郊大院电工暑期冒着40度高温,改造配电柜、更换电缆,想法设法保证科研办公用电。其中大塔院全年供电量37万多度,为大院内五个科研部、室和探险家协会的科研工作起到了积极的作用。
20.两个大院的门卫、传达室、收发工作也圆满完成。
21.两个大院的卫生、绿化工作,在物业管理组的精心安排下较好地完 成了任务。北郊大院物业管理组长宋侃,大塔大院的何爱平在工作中认真负责,2000年在环境卫生方面,有了很大的改观,研究室普遍感到满意。
22.电话管理与维护保证了全所电话线路畅通。为用户积极联系及时办 理电话移机业务,收回电话费用20余万元,新装电话10多部,为了加强和方便对客户的服务,还安装了录音电话。
同志们、朋友们,一年来我们开展的各项工作,是大量的,不可能在此 全部反映出来。但一年来工作在各个岗位上的职工是努力的,精神是十分可佳的,如大楼物业管理组,他们为了减少厕所异味,千方百计想办法,采用了最新式的防反臭地漏。大楼物业组的同志们说:“科研人员就是我们的上帝,他们不管有什么不注意的地方,我们都不应指责他们,地面上有人倾倒茶水,我们应急时擦干净,大便拉到蹲坑外面,应该我们清理掉,既然问题发生了,就有发生问题的原因,可能是科研人员生理上的原因,也可能是个别人情绪方面的原因。我们作为保洁人员,清理干净就是我们的责任。如果一点问题没有,还要我们这些人干什么”。 车队的司机,到机场接人,原定晚八点到港,结果晚上12点多到港,我们的司机,一直等到晚12点多,直到接到人才返回,这些动人的事迹,在过去都是不可能或者很少发生的,现在发生了,这说明我们的服务中心开展服务“质量月”活动中,中心领导到实验室争求意见,科研人员说:要说对服务工作有什么意见,那是真没得说,要具体说那项工作作的好,卫生工作比过去强了一百倍。维修工作也很不错,除定期过来检查巡视外,只要一个电话马上就来人,这在过去都是没有过的。
从以上的科研人员仅有的一点儿反映,就已经深深地打动了我们的心。
众人皆知,后勤服务工作难做,历来有,“有本事的人不干后勤工作,没本事的人干不了后勤工作”的说法,一位知已的朋友对我说“老冀,我劝你,如果能干别的,就不要干“服务中心主任”这个工作。社会上流传的语言有一定道理,朋友的语言更是真心话,但,在我看来后勤工作,不是不可以干好的,难度大的工作干好了,更显示我们的。精神。
三、一年的工作,我们有如下领悟:
1、要作好后勤服务工作,首先还得学习。学习后勤服务社会化的理论,
提高服务意识,增强竞争意识,树立改革观念,创新的观念。
观念的创新是源泉,是先导、是根本,有了观念的更新,才有其它一切。正如台湾管理大师所说:“一切计划,行动都要先从观念革新着手。只有观念更新了,才能回归根本。观念改变了,信心信仰才会产生,而后才有了行动的改变,计划打算的改变,习惯,人格的改变,最后才是人格的改变,人命运的改变”。正是观念的改变,经营机制的转变,才使得后勤服务工作,在最窄的领域,最熟悉的行业,创出一条新路,找到了新的生机。
2、树立了一个新的目标,制定了一项新的计划,还必须发动群众。
组织群众参加施实,否则只是少数人的努力,目标是不可能达到的,要群众都有统一的行动,就要开会,就要宣讲,就要让群众理解你的意图,把领导的意图变成群众的意志,真正做到了这一点,才叫群策群力,事情才能办好。很多事情办不好,不是群众不支持,而是领导、带头人还是没有说清楚,在这里说一句不中听的话,“没有落后的群众,只有不称职的领导。”在这个问题上可以归纳一点:“领导干部务虚要大于务实”,中层干部“物实”要大于“务虚”,这个“虚”实际上是把握好工作的大方向,谋划战略,谋求今后的发展的出路。表面上的“虚”,实质上是最大的“
3、领导班子精诚团结,同心同德是根本。
大家知道我们现在这个班子是两个中心合并,竞争上岗的。一年中,我们求大同,存小异,中心的重大问题经常互相交流通气,互相尊重,能做到这一点是我们受党的多年教育的结果,是我们的事业心,坦诚的心的趋使。
4、领导班子必须有强烈的事业心和责任感。
没有强烈的事业心和责任感就不可能带领群众。大家知道,在中心有40多名正式职工,30多名临时工。他们的冷暖苦寒谁来问,他们的劳苦功高谁来表,我们站在领导的位子上,是党和组织对你的信任,是中心70余名普通职工对你的期望。为人“师长”不可误人子弟,做为领导,事业不可儿戏。领导干部只能,也只有为人师表,以身作则,才能做到,从上到下,一级看一级,一级影响一级,从而作到一级带动一级,建立起中心的企业文化,铸造出中心的共同价值观。
5、领导班成员要勇于投入,勤于思考,善于判断。
只有做到这三点,才能将整个中心的管理落到实处。所谓投入,就是深入、要深入群众,所谓勤于思考,就是不要傻干。所谓判断就是要不断的改变策略。只有好的政策,不讲策略,达不到目的。因此,毛泽东说:“政策和策略是党的生命”。
6、还是要认真听取各方面的各种不同意见。
事情才能办的更好。经常地急时地侧耳倾听,才能发现方方面面的问题,发现了问题是好事而不是坏事,就象人体检查出了问题一样,能够急时治疗是好事。
7、要精政,放权,充分发挥中层干部的作用。
常言说“家有千口,主事一人,但不能大小事都一个人说了算,这些年,我主管服务中心工作。某一方面的工作,只要有了一位能独当一面的中层干部就放心的多。为什么?中心有:车队、食堂、维修科、还有办公服务部、收费部、三个物业管理组、更有医务室、电工、卫生、绿化、门卫、传达室、保安、收发室、有独立财务、会计、出纳。试想如果什么事都自己说了算,累死你不说,谁还来干?因此与副职合理分工负责、充分发挥调动中层干部的积极性,要他们放手管理,充分务实,让他们充分调动发挥每个职工的积极性,抓好各项管理工作的落实。整个中心工作也就全部落到了实处。
四、2010年中心工作初步计划:
1.每个季度争求走访,各个科研服务部门一次意见,虚心听取各方面意见,收集整理后及时、认真整改,努力把服务工作做的更好。
2.继续以科研服务为宗旨,加强管理,把物业管理工作做的更好。2010 年准备召开物业管理誓师大会。
3.抓好整个中心量化管理,各部门任务要量化管理,每个职工全年任务 也要量化管理工作,使服务效益,经济效益达到双赢。
4.对外创收工作,与太阳能组装厂,水煤浆厂的合作要进一步探讨调研,条件成熟时,签订合作协议,争取可观的对外创收收入。
5.加强思想政治工作,大力宣传后勤服务中心涌现出的各种好人好事,大力表彰先进,鼓励正气,促进企业文化的尽一步发展,使党支部工作,党员的先锋模范作用,发挥出更加有力推动作用。
，后勤物业服务工作总结