1、经营管理方针
物业公司2010年将以"精品服务、真情关爱"的服务理念,树立精品意
识,加强精品作业,打造精品品牌,追求物业管理服务品质的持续提升;并以真诚的情感关怀,丰富现代物业管理内涵,实现服务产品的高度精品化。
2、经营管理目标
(1)财务目标
A、收入:2010年预计全年总收入为8,822,634元。
B、总支出:2010年预计全年总支出为8,581,455元。
C、净利润:2010年预计全年净利润为241179元,如果国家社保政策维修在09年状态不变,则全年净利润约为53万元左右。
(2)内部管理目标
A、在管物业面积达到128万平方米(须集团各项目按期完成);
B、入住一年以上小区客户满意率87%;
C、客户有效投诉率≤5%;
D、重大工伤事故
E、重大群体投诉事件为0;
F、重大管理责任事故为0;
(3)客户目标
A、10年4月介入广州xx项目的物业管理;
B、10年10月介入xx项目的物业管理;
C、根据集团规划和项目实际情况,在适当时间介入开平项目的物业管理。
(4)学习成长目标
A、10年元月进行组织机构的转型调整;
B、10年6月xx申报物业管理示范小区,并争取年内通过验收;
C、10年7月物业管理资质由三级晋升到二级。
3、加强成本费用控制
由于人力成本和公共能源成本占公司成本的50---70%左右,成为公司成本控制的重点。
A、控制公共能源成本。能源成本控制是一项长期的涉及到企业全体员工的工作。因此,10年将组成能源控制小组。通过能源小组定期对小区进行全面的巡查来杜绝能源管理的空白点。能源小组根据可能的空白点,制订管理控制的措施改进,达到不断修正、完善的目的。
B、控制人力成本。人力成本的精益控制以服务能力的柔性规划和实施为主。柔性服务能力从两个方面实现。一方面,培养一专多能的高素质的员工,另一方面,在满足需求的情况下,打破人员安排刚性化,根据服务需要及时调整服务能力。
4、行政人事管理方面
(1)积极推进人力资源管理制度建设,确立公司人力资源管理的制度体系,形成较为规范的人事管理,从整体上提高了公司的人力资源管理与开发水平。
(2)着手进行绩效考核与评估,客观、公正、合理地评价员工业绩,激发员工潜能和工作热情。