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出了企业流程再造(business process reengineering,BPR)的概念。基本思想是以企业的作业流程为核心,重新设计企业内部的组织结构、运作方式和行为准则,“对企业流程进行最根本的重新思考和最彻底的重新设计,以达到诸如成本、品质、服务和速度等绩效的戏剧性(dramatic)进步。 海尔是国内最早实践流程管理和流程再造的企业，而房地产领军企业的万科同样受益于这一模式，其最直接的表现就在于，王石不在公司坐阵，万科照常运转。王先生可以一年内几个月不在公司，去参与自己喜欢的登山、飞伞等极限运动；而其他绝大部分房地产公司的董事长，很少能离开公司一段时间，更有甚者，在外地开会中途就不得不跑回公司处理事情。事实上，公司对董事长、总经理依赖特别强的根本在于，公司运转不是靠一套制度和流程去推动，而是靠公司高层一两个人去推动。同这两家企业比较而言，开篇所提及的微观案例并非没有流程，只是不够精细化罢了。 一般而言，流程管理要经过三重境界：流程管理、流程再造和流程精细化。流程管理是相对于职能管理的一种管理思想。在该思想框架下，管理者对企业的观察多了一双眼睛和平台审视流程。按照流程的思想来检，大小：966 KB