6.1.7 与员工不团结、打架扣3分。
6.1.8 未经许可私自泄露公司文件资料及住户资料扣3分。
6.2 服务意识(30分)
6.2.1 服务质量差被住户有效投诉扣2分。
6.2.2 发现异常情况不及时处理或报告扣3分。
6.2.3 见住户有困难不帮助、有损公司名誉扣3分。
6.2.4 不报告、不制止小区违章违规现象,故意回避扣2分。
6.2.5 遇事故借故回避或退缩扣3分。
6.2.6 拾物不上交、不退还扣2分。
6.2.7 与其他员工不协作、造成工作失误扣2分。
6.2.8 与住户争吵或刁难住户造成不良影响扣3分。
6.2.9 成本意识差、浪费材料扣2分。
6.2.10 利用工作之便向住户索取财物或小费扣4分。
6.2.11 玩忽职守、违反操作规程,造成事故或损失扣4分。
6.3 工作质量(50分)
6.3.1 单元楼道地面保持清洁,无垃圾,楼道墙角无蜘蛛网。发现扣3分。
6.3.2 单元电子门保持清洁,无明显灰尘。发现扣4分。
6.3.3单元楼梯栏杆扶手擦拭干净,无明显灰尘。发现扣3分。
6.3.4单元内电表箱、信箱保持清洁,无明显灰尘和乱张贴。发现扣5分。
6.3.5单元楼道玻璃窗擦拭保持清洁,无明显灰尘和污迹。发现扣5分。
6.3.6单元垃圾筒定期清理、擦拭,四周无散落垃圾、异味。发现扣10分。
6.3.7 道路保持整洁干净,无泥沙垃圾等杂物,雨后无积水,发现扣5分。
6.3.8绿化带中无瓜皮、果壳、石子等明显杂物。发现扣5分。
6.3.9小区内景点保持整洁,无灰尘、污垢和乱张贴。发现扣5分。
6.3.10责任区内树杆上不挂垃圾、衣物。发现扣5分。
7. 质量记录
7.1《保洁工作周报》
本周工作内容汇报及下周工作计划,以报告的形式汇总到公司上级领导处。
7.2《巡查监督周报表》
略
7.3《保洁员考核表》
略
8.清洁卫生应急处理
8.1暴风雨、梅雨天气清洁的应急处理
8.1.2在人员出入频繁的地方放置指示牌,提醒业主“小心滑倒”;
8.1.3及时关好各楼层的窗户,防止雨水打进楼内,淋湿地面,墙面;
8.1.4加快工作速度,合理调动工作时间,及时清理地面和墙面的水迹;
8.1.5各楼道有裸露的电线,及时处理,并报告上级。
8.1.6安全注意事项:梅雨天气作业宜穿胶鞋以防滑倒。
8.2楼层内水管爆裂事故应急处理
8.2.1迅速关闭水管阀门,同时迅速通知保安员及维修人员,并关掉有关电源;
8.2.2将水盛到桶里倒掉,再将余水扫净,保持楼内无积水,防止人员滑倒;
8.2.3打开门窗通风,吹干地面;
8.2.4安全注意事项:处理水管爆裂时,应防止触电。
8.3突发火灾事故应急处理
8.3.1及时拨打119火警;
8.3.2不要惊慌,找安全出口,疏散人员
8.3.3加强易燃清洁用品的保管;
8.3.4及时清理干净火灾遗留的杂物;
8.3.5安全注意事项:清理火灾现场要等到现场调查结束,经有关部门批准方能进行。
8.4乔迁、喜庆应急处理
8.4.1及时清理业主搬家时遗弃的杂物,并清扫场地。
8.4.2对住户结婚抛撒的彩纸、彩带,楼道内绑扎的气球等装饰物,不宜很快清理,应在接新人仪式结束,新人及宾客离开,中午以后为宜清理,捡拾残留的装饰物,清扫场地。
8.5住户装修污染应急处理
8.5.1各区域保洁员加强保洁,对装修垃圾清运后的场地及时清扫,必要时协助业主将装修垃圾及时上车清运。
8.5.2发现油漆,涂料污染外环境地面,应及时采取有效的清洁措施清除污染。