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不要使用不可测量的模糊指标。当某个目标对你的业务很重要而你又确实无法测量时,尽力使它们具体。例如,如果客户满意度是首要的,将你的目标定为回报率、一定量的投诉、表扬信件数量以及其它同回报率相联系的尺度。如果形象或认知度是首要的,你的计划中就应包含一个测量其变化的调查。你可以进行消费者满意度调查,确定样本数和你想达到的满意度分数,然后进行调查以检查成功。 ,大小:2.28 MB