广州XX大厦
员工培训计划书
一．员工培训计划
1．目的
员工培训是保证及提高物业管理水平的一个重要环节及手段，因此必须一个完善而系统的培训计划，我司准备从内部及外部资源两方面从事计划。
内部培训大多由公司高层专业人士从事教授，或由地区物业经理主持，内容将分为课程培训及现场实地培训。而外部则按需要安排有关专业单位或保送到专业公司进行。
培训的课程需按各项目具体情况而制定，课程大多由物业经理共同制定，及后由物业副总经理批准，交由人事行政部安排。
2．员工培训制度
（1）员工培训资格
一切物业内的在职员工，招聘以后按部门、职级进行分类，才可进行培训。而培训工作则由物业经理建议及人事行政协调员安排。
（2）员工培训组织
培训工作由贵司物业管理部总经理主持，下设行政人事经理或地区人事主任协助统筹培训工作。
（3）员工培训安排
部门主管将按各部门需要向行政人事经理要求开班，而每次每一课程则需要满足以下条件：
每一课程人数不少于十人；
每一节不可少于一小时(只可在一天内连续两个课程，而大多课程则在两小时以内)；
而课程只可在早上八时至晚上十时以内举行；
内部培训地点则需在所管理范围内进行；
而有关外部培训则需由行政人事经理经验精心编制而成，其中包括基本物业管理概括、岗位工作职责、紧急事件的处理等，并会穿插进行简单英语的培训，以此提高员工的服务质素，达到专业水准。
（4）员工培训制度
每一员工只可按其职级参加一切基本课程，而有关多过一个专题培训则需要由物业经理推荐才可进行。每期培训结束后都会进行测验，而完成其职级所需的基本及专题培训的全部课程后，将参加最后的书面与能力考核。
3．培训时间计划
（1）培训时间
第一阶段培训时间为三个月，XXX年X月第三周开始第一期培训
（2）培训费用
整个培训计划需在一年内完成，分三个阶段进行，每名学员培训费为人民币1000元，培训后经考核合格，给予颁发证书。
（3）培训课程分类
第一期 全员培训
第二期 分项培训
课程编号 课 程 时 间
WG1-1 物业服务意识入门 2小时
WG1- 物业管理法规 2小时
WG1- 遗漏工程管理 2小时
WG1- 客户投诉处理 2小时
WG1- 员工服务意识及服务技巧 4小时
WG1- 礼仪礼貌 2小时
WG1- 业主公约 &nbs
WG1- 用户手册 2小时
WG1- 物业接管验收知识 1小时
WG1- 物业交付知识 1小时
WG1- 有偿服务设计与实施 1小时
WG1- 紧急应变措施 2小时
WG1- 清洁绿化管理 2小时
WG1- 对讲机培训 半小时
WG1- ISO9000基础知识 4小时
WG1- 参观同类型楼盘 8小时