目的:
1、堵塞漏洞,强化管理,增加小区安全系数。
2、杜绝各种案件发生,维护公司和业主利益安全。
3、树立良好口碑,维护公司良好声誉。
一、工作重点
1、各小区主要出入口、人行道、外围红线、停车场、装修单元(区域)、出租屋、各消防走火通道、办公区、工地与接管范围交界处以及小区各薄弱环节的监控。
2、各相关岗位"应知应会"的培训与落实与监督。
3、抓好领班级以上人员管理、定期研讨(通报)、警钟长鸣。
二、工作难点
1、业主刁难、不理解、不配合是最大难点。
2、业主房屋自行出租,回避登记,租客与业主混杂。
3、物业装修高峰期的民工管理。
4、道闸设备运行不稳定,有时发生故障,业主怨言。
5、用工紧缺,招聘困难,人手力量不足。
三、工作措施
门岗、业主、车辆安防方面
1、规范岗位管理,制止顾客逆道行走和随意跟进等现象发生。
2、坚持要求业主出入刷卡,引导业主积极配合。督促领班、队长经常深入各重要出入口督导和维护工作。遇各种野蛮、刁难的顾客要灵活应对,注意方式方法,确保现场工作正常化。如业主智能卡失效,无法刷卡时,应征求业主意见,将卡收回及时转送到管理处升级或维护,然后由当事保安及时送给业主(通过细节感动业主)。
3、对小区所有汽车、摩托车、电动车要求办理车位租赁手续,并按指定位置停放,进出执行刷卡制度,制止尾随跟车冲闸现象。对各小区的自行车执行统一停放和进出登记管理,以防被盗,同时要求上好防盗锁。
4、对不上防盗锁的车辆,将及时上锁并登记(最好能及时反馈车主)。通知巡逻岗和门岗特别留意,当车主要求开锁时做好相关解释工作,并要求签名备案。
外来车辆、访客、租客、装修民工安防方面
1、临时车辆出入时,先盘问和弄清来访目的,履行打卡登记制度,并按章收费;放行时留意观察车辆号码和驾驶人是否与登记相符,遇可疑情况时,马上截留,立即通知领班到位。
2、对租客搬家或业主搬家的各种车辆,必须具有放行条,放行条上须有业主和管理处签字认可,经检查登记无可疑后,方可放行,防止各种盗窃发生。
3、遇访客来访时,先盘问和弄清来访目的,须登记身份证号码和住址,登记时留意观察证件与人是否相符,访客未进入小区前,先由监控中心通知传达被访业主,如被访人同意后方可放行,防止各种意外发生。
4、对装修民工的管理,必须凭证出入,如证件失效,引导民工到管理处办证,杜绝闲杂人员进入小区。
5、对装修民工各种车辆按指定地点统一停放,分类管理,杜绝与业主车辆混杂。
6、对装修材料车进出时,必须留意车上物品,如有空调机、防盗网之类,立即通报管理处到现场核对,避免出现各种乱堆乱放和乱安装现象。
7、每天必须按时清场各装修单元,排除各种逗留现象,禁止装修民工留住于小区内。
内部管理、业务培训与岗位安防方面
1、定期检查检测或模拟攀爬围墙红外线,掌握智能设备和当值人员灵敏度,每个小区每月
2、与管理处密切沟通,定期检查检测各道闸与监控中心各种设备灵敏度,每月最少1-2次;各小区出入口读卡头仓库备用量最少1-2个,各楼宇大堂主机备用最少1个维持最佳状态(包括各出入口摄像镜头的清晰度)。
3、指导监控中心人员掌握主要的部位与屏幕(如:各出入口与薄弱环节,最好把主要部位屏幕单独调出,以便监控)。
4、规范操作表格,做好各种印刷与使用计划,经常检查库存情况,确保资源充足。
5、严格履行巡岗巡查制度,维护岗位规范操作,无论吃饭或换班,不能出现空岗现象。
6、落实职务代理制度,领班工作可由高级保安代理,队长工作可由主管或高级领班代理,主管工作可由队长代理,确保内部架构稳定。
7、抓好新入职对队员各种"应知应会"培训,业务包括岗位描述、部门纪律、奖惩细则、消防安全、案例分析、公司制度和小区环境等熟悉后,方可上岗。
8、加强员工危机意识,对领班人员逐步采取竞争上岗,提高部门工作积极性(全年)。
9、抓好消防设施设备检查工作,每月度、每季度分别落实检查,发现问题及时改善,并做好各种记录,杜绝各种消防隐患。
10、每月最少组织1-2次大型军事体能训练,包括三大步伐、擒拿、拳击、倒功等,提高队伍战斗力。
11、每季度最少举行1-2次安全消防训练,如扑火救灾知识、逃生疏散知识、现场维护知识、灭火器使用知识、消防水带使用方法等。
12、掌握小区人员居住情况,协助管理处做好房屋租赁管理工作,尤其是外来租客,定期盘查,对无业人员和不配合管理的要求派出所配合清出小区,杜绝不法分子将小区作为落脚点。
13、定期宣传消防工作,动员业主自配居家环保型灭火器,并了解防火基本常识和懂得该灭火器的正确使用。
14、加强巡逻工作,留意租客动态、留意观察小区内逗留人员、对可疑人员及时查问和跟踪,并上报。
15、注意各停车场动态,发现异常问题及时上报(如车辆被刮花、破坏现象等)。
16、遇各种自然灾害扑救、火灾扑救以及其它应急措施时,按公司制定的《各种应急措施作业流程》进行操作。
宣传安防方面
1、提高业主防范意识,引导业主出入随手关门。如发现业主不关门时,先主动上前把门关上,并礼貌劝导业主以后注意出入关门,防止犯罪份子入屋盗窃现象。
2、提示业主关好车门,上好防盗锁或报警器。如发现业主汽车、摩托车、电动车、单车等不上锁时,及时提示业主做好防范,防止被盗现象。
3、提示业主外出时注意关好门窗、电器开关、煤气、水龙头等,防止各种意外发生。
四、资源支持方面
1、针对xx居三、四、五期的出入管理,采取仿效xx华庭封闭式管理模式,建议公司增设智能刷卡系统(另见投资计划书)。加大门岗盘查力度,严格落实刷卡制度,有效控制外来闲杂人员进出小区,以便保安控制好三防xx关,尽量降低和避免各种财产损失的纠纷(希望2010年6月份前完善)。
2、完善各小区红外线报警系统的安装。如:及时做好xx花园第三期外围红外线报警器6对(4月份),xx华庭第五期需增设红外线报警器5对(4-5月份)。
3、xx华庭由于管理范围较大,从2010年四月份开始,领班、队长将使用电动车巡逻,提高工作效率,更好达到监督管理目的。
4、安全服务部办公室开通网络监控,以便随时了解三个小区的工作状况,及时纠正其工作偏差(4月份)。
5、人员配置方面,从2010年全部满编86人基础上,根据现场实际情况增至99人。其中xx华庭53人,xx16人,xx居30人不变。在组织架构上,xx花园从三月份开始需提升三个领班,以便于工作正常开展。
6、提高领班级以上人员综合素质与技能,逐步提高骨干队伍管理水平(
7、加快保安招聘进度,确保人手充足。从多方面入手,争取在4月底前要达到满编效果。
8、丰富员工业余文化生活,组织多种多样的文化活动,活跃部门工作气氛,减少人员的流动性,全年活动经费约1.2-1.5万元。
以上计划,当否?敬请上级审核指导!
xx物业管理服务有限公司安全服务部