2016年质量工程师中级模拟习题三十

（）就是通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价。

A．检验

B．验证

C．鉴别

D．检测  

标准答案：a  

根据Kano模型，当特性不充足时，顾客不满意；充足时，顾客满意。越不充足，越不满意；越充足，越满意。这反映了（）。

A．理所当然质量

B．一元质量

C．多元质量

D．魅力质量

标准答案：b  

对管理者而言，需要掌握人际技能和概念技能的是哪个管理层（）。

A．高层管理者

B．中层管理者

C．基层管理者

D．一般管理者

标准答案：b  

顾客关系管理是选择和管理顾客，最终获得顾客（）而实施的一种管理方法。

A．信息

B．满意

C．长期价值

D．反馈意见  

标准答案：c  

过程监视是经常采用的一种有效的（）方式。

A．质量检验

B．质量控制

C．质量改进

D．质量策划  

标准答案：b