2016年质量师初级复习指导试题及答案（15）

案例分析题(一)某企业为实现质量目标，进行质量管理，建立质量管理体系，并把质量管理的原则作为建立质量管理体系的基础理论。 该企业在营销员工中开展客户满意度的专题培训，这体现了()质量管理原则。

A.以顾客为关注焦点

B.过程方法

C.全员参与

D.管理的系统方法

2、基于过程的质量管理体系模式确定的过程有()及测量分析和改进过程。

A.产品实现过程

B.资源管理过程

C.管理职责过程

D.产品输出过程

3、作为一种持续改进的工作方法，戴明循环是指()。

A.pd.pc

B.spc

C.pd.c.a

D.pd.sa

4.该企业组织员工通过顾客联络、数据分析等手段，了解外部顾客对企业的反映，充分体现了()质量管理原则。

A.全员参与

B.领导作用

C.基于事实的决策方法

D.互利的供方关系

5、质量管理的八项原则包括()

A.顾客满意;

B.以顾客为关注焦点;

C.全面质量管理的原则;

D.全员参与;

E、持续改进。

标准答案：1a,2abc,3c,4c,5bde