为了创造一个文明详和、秩序井然的工作环境，树立物业人的良好形象，要求全体员工在管理、服务过程中，严格按照本章的内容去执行，以确保公司取得最佳社会效益和经济效益。
(一)员工守则
(1)遵守国家政策法令、法规，遵守市民行为道德规范，遵守本公司一切规章制度。
(2)人事部门要求如实填写各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或假造。
(3)按照本公司《培训制度》的要求接受业务指导、各类培训及考核。
(4)服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。
(5)严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。
(6)讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。
(7)爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。
(8)勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。
(9)衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。
(10)关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献!
(二)工作态度
(1)服从领导不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
(2)严于职守坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。
(3)正直诚实对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。
(4)团结协作各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。
(5)勤勉高效发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。
(三)服务态度
(1)礼貌这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。
(2)乐观以乐观的态度接待客户。
(3)友善“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接客户及与同事相处。
(4)热情尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。
(5)耐心对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。
(6)平等一视同仁地对待所有客户，不能有贫富之分，厚此薄彼。
(四)仪容仪表
(1)员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正地佩戴在左胸前。
(2)任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。
(3)皮鞋要保持干净、光亮，不准钉响底。
(4)男员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得递光头；女员工头发应梳理整齐，不做怪异发型。
(5)面部、手部必须保持干爽清洁，女员工不得浓妆艳抹，并避免使用味浓的化妆品，不留长指甲(不长于指头2毫米)和涂有色的指甲油。
(6)保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。
(五)行为举止
(1)举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。
(2)遇上级领导或有客来访，应立即起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下；来客告辞，应起身移步相送。
(3)站立的正确姿势应是：双脚与两肩同宽自然垂直分开(体重落在双脚上)，肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。
(4)注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑(紧急情况下除外)。
(5)进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩门三下，征得同意后方可入内；若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上。
(6)进出办公室、电梯时，应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮，请同行的客户、女士或来访人员先行。
(7)对客户或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见，要耐心倾听，在不违背保密制度的原则下，有问必答并做到回答准确(对自己无把握回答的应婉转地表示歉意，联系有关人员)给予解答，或留下文字记录，限时予以回复)。
(六)接听电话
(1)所有来电，务必在三响之内接答。
(2)拿起听筒先说“您好，××××(单位)!”，语气平和。
(3)通话时，话筒的一边置于唇下约5厘米处，尽量不使用免提键。
(4)必要时要做好记录，将要点向对方复述一遍。
(5)通话完毕应说“再见”，不得用力掷听筒。
(6)上班时间，一般不得打(传)私人电话，如有急事，通话时间不宜超过3分钟(禁止打声讯电话)。，物业管理人事管理制度员工行为规范