80、物业管理企业日常客户关系管理的工作内容不包括( )。
(A)宣传有关物业管理的知识和相关的政策法规 (B)协调客户与政府的关系
(c)将物业管理区域内一些重要事情及时告知客户 (D)客户报修、投诉后的回访
8l、为了及时了解客户对物业服务的意见、建议以及满意情况.中国物业管理协会发布的《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》中的一级、二级、三级标准都要求物业管理企业每年至少1次征询业主对物业服务的意见.而且三个级别物业服务的客户满意率分别应达到
( )以上。
(A)98%,95%,90% (B)90%,85%,80%
(C) 85%,80%,75% (D)80%.75%,70%、
82、实施社区专题活动的步骤中不包括( )。
(A)建立客户信息档案 (B)制定活动实施方案 (c)做好活动筹备工作 (D)开展具体活动
83、房屋结构施工图中常用的构件代号“KB'’表示的是( )。
84、房屋给排水施工图中常用的图例符号“ ”表示的是( )。
(A)闸阀 (B)截门 (C)流量表 (D)洗脸盆
85、下列房屋供暖施工图暖通空调设备常用图例符号中,( )代表加湿器。
(A)
86、根据房屋完损等级的评定标准,房屋的结构构件完好,装修和设备齐全完整,管道畅通,现状良好,使用正常:或虽个别分项有轻微损坏,但一般经过小修就能修复的房屋,属于( )。
(A)完好房 (B)基本完好房 (c)一般损坏房 (D)严重损坏房
87、物业管理区域房屋完好率是区域内的( )的百分比。
(A)完好房建筑面积占总的房屋建筑面积
(B)基本完好房建筑面积占总的房屋建筑面积
(c)完好房建筑面积和基本完好房建筑面积占总的房屋建筑面积
(D)完好房建筑面积占完好房建筑面积和基本完好房建筑面积之和
88、当业主或使用人房屋自用部位必须修缮,而房屋修缮责任人不及时修缮,或者在房屋修缮时,遭到责任人的借故阻挠,或发现有可能导致房屋危险情况出现时,房管部门可采取“排除解危的强制措施,费用由( )承担。
(A)房屋所有人 (B)房屋使用人 (c)房屋修缮责任人 (D)房屋管理者
89、整幢房屋的门窗整修属于房屋的( )工程。
(A)小修 (B)中修 (c)大修 (D)翻修
90、以下物业管理企业对业主房屋装修进行管理的做法中不正确的是( )。
(A)在发给业主的《住户手册》中写明业主进行房屋装修时应遵循的有关规定和程序
(B)与装修人签订房屋装修管理服务协议
(c)将房屋装修工程的禁止行为告知装修人
(D)对违反法律、法规和装饰装修管理服务协议的,及时依法进行处罚
91、房屋附属设备的( )保养是设各操作人员对设各进行的经常性的保养工作,主要包括定期检查、清洁和润滑.发现小故障及时排除.做好必要记录等。
(A)一级 (B)二级 (c)三级 (D)日常
92、物业管理区域内房屋附属设备设施的每日运行记录应该由( )填写。
(A)设各操作人员 (B)设备维修养护人员 (c)设备养护班组长 (D)工程部经理
93、房屋附属设备的( )工程是指对设备进行日常的保养、检修及为排除运行故障而进行的
局部维修,通常只要修复、更换少量易损零件,调整较少部分的机件和精度。
(A)零修 (B)中修 (c)大修 (D)更新改造
94、物业管理公司一般应当( )对物业管理区域内的空调主机作一次全面的技术性能检查。
(A)每月 (B)每季度 (c)每年 (D)每三年
95、物业管理区域
(A)特大包 (B)大包 (C)申包 (D)小包
96、智能化建筑的一个重要特点是( )。
(A)节能 (B)}费电 (C)给排水设备故障难以发现 (D)需要管理人员较多
97、建筑设备自控系统运行管理及维修养护规程要求.网络控制器、控制计算机故障一般应于( )小时内修复
(A)1 (B)2 (C)4 (D)8
98、采取封闭式管理的物业管理区域。物业入口处应有保安人员( )。
(A)每天8小时值班。其他时间自由出入 (B)每天白天值班,其他时间自由出入
(c)每天夜间值班,其他时间自由出入 (D)24小时值班,外来人员进入须登记
99、电子巡更装置是一种( )的电子设备。
(A)记录进入物业管理区域人员和车辆 (B)用于监测火灾火警
(c)记录维修人员维修工作量 (D)记录保安人员巡逻是否到位
100、物业管理区域内火灾预防总负贵人一般由物业管理企业( )承担。
(A)管理项目的总负责人 (B)安保部经理 (c)客服部经理 (D)安保部消防主管
101、根据功能要求和居住区规模大小,居住区道路一般可分为3级或4级,其中( )是居
住区的次要道路,解决居住区的内部联系。
(A)居住小区级道路 (B)宅前小路 (c)居住组团级道路 (D)居住区级道路
102、按照有关规定,我国一般新建居住区绿化用地占建设用地总面积的比例最少应达到( )。
(A)10% (B)20% (C)30% (D)40%
103、《中华人民共和国大气污染防治法》规定:在露天焚烧秸秆、落叶等产生烟尘污染物质的,要责令其停止违法行为;情节严重的,可以处( )以下罚款。
(A)200元 (B)300元 (C)400元 (D)500元
104、在IS014000系列标准中,制定环境管理体系的原则、体系和支持技术通用指南是( )。
(A)IS014001 (B)IS014004 (C)IS014010 (D)IS01401I
105、将企业的保洁制度、各项保洁管理工作的要求以及每一