1.0 目的
为验证和保证本公司员工的资格并提供必要的培训，以确保并提升员工的业务技能、服务工作意识、物业管理的服务质量与提高工作效率，从而达到人力资源的可持续发展。
2.0 适用范围
适用于本公司所有员工的培训。财务人员及技术人员的资格年审培训不在内,另定人力资源管理制度。
3.0 职责
3.1 各部门、区域经理：依据考核结果和岗位要求，负责提报年度培训需求计划或临时性的培训需求；结合本部门的服务工作要求组织相应的内部培训并督导执行。
3.2 行政部：
3.2.1负责综合审查各部门、区域的培训需求。
3.2.2负责年度员工培训计划的汇总及确认。
3.2.3负责组织新员工培训及公共类技能培训。
3.2.4负责员工公司外培训的组织和落实。
3.2.5负责培训成果的登录，并及时将记录归档。
3.3 培训讲师：负责培训教材的准备、培训的实施及培训成效的考核。
3.4 总经理：负责核准年度培训计划和临时性的培训计划。
4.0 定义
4.1 本公司的培训分为：
4.1.1 新员工职前培训----即新员工招聘进公司报到时由行政部组织实施16小时以上的职前培训、使其了解公司各项规章制度并认识物业管理的基础知识和工作要求。
4.1.2 员工在职培训----指经试用期满合格的正式员工的培训，可分为“一般性业务培训”和“上岗证培训”两种。
4.2 培训实施可分为：
4.2.1 公司内培训---由公司有资历经验的员工自任讲师或外聘讲师到公司培训。
4.2.2 公司外培训---指由公司派员工到公司外接受培训。
4.3 培训需求可分为：
4.3.1新员工入职培训需求。
4.3.2各岗位培训需求。
4.3.3上岗证培训需求。
4.3.4其他培训需求。
5.0 工作程序
5.1 提出培训需求：
5.1.1 公司各部门、区域经理应最迟于每年12月初，提出次年度员工培训需求计划，并填写《员工培训需求申请表》交至行政部汇集，拟定年度培训方案呈总经理核准后，由行政部备索。
5.1.2 如因新技术、新设备的投入等特殊的案例需临時提出的培训需求，应至少提前一周提出申请。内部培训如没有费用发生的由行政部经理批准后生效；如需要发生费用的内、外培训由行政部经理报总经理批准后生效。
5.2 确认及汇总
行政部根据总经理对年度培训方案的核准意见，综合各部门、区域提出的培训需求申请的要求，确认各部门培训需求计划内容及课程时数安排的适应性，汇总成《年度培训计划表》。
5.3 审核
行政部所汇总提报的《年度培训计划表》呈部门经理审核，审核各培训需求项目是否符合公司业务发展及服务工作的目标，经总经理核准签字后生效。
5.4 培训实施
5.4.1属通用性的项目可由行政部统筹安排集中培训，通用性的培训项目可安排在同一时段集中培训。
5.4.2属专业性、局限性的项目可由各部门、区域根据核准的《年度培训计划表》及实际的需求按月实施。
5.4.3培训所需要的教材及讲师，由行政部统筹安排；
5.4.4公司外派培训，由行政部与受培员工签署《员工培训学习合同书》备案，并由行政部负责与培训单位办理报名手续。
5.5 考核或资格核定
5.5.1员工参加内部培训须在《培训签到表》上签名。
5.5.2公司内部培训实施后，由讲师进行培训结果考核。考核方式可分为笔试、口试、实际操作、演练或提交心得报告等方式选择一种实施。
5.5.3员工内部培训结束，由学员填写《学员意见调查表》，收集员工对培训意见、其它的需求、讲学质量等方面建议,以改进提高培训的工作。
5.5.4经考核不合格者应重新安排补培训，补培训以两次为限，两次仍不合格者，报请其所在部门、区域经理予以相应处理。
5.5.5参加外派培训的员工，受训结束后须向行政部缴验培训《合格证书》或《结业证书》或《岗位证书》或交《学习心得》等方式进行资格鉴定。
5.5.6培训学员的《岗位证书》等经缴验后由行政部保留正本，交还一份影印件给本人。正本在劳动合同期满不再续约或辞职、辞退等核批手续办理完后，由行政部按有关规定处理。
5.6 登录：无论公司内自办还是外派受训的结果，均应于受训完成后两个星期内送交行政部登录于个人的人事档案，作为上岗、任职资格等考核依据。
5.7 记录维护
5.7.1 所有实施培训考核结果应办理保管存档事宜。
5.7.2 行政部应保存个人的培训记录至该员工离职为止，有关记录的保存及维护方式参考《质量记录控制程序》办理。
6.0 相关文件
《质量记录控制程序》 RGPM–4.2.4– B-0 1
7.0 质量记录
7.1《员工培训需求申请表》 RGPM–6.2.2–D-01-01
7.2《年度培训计划表》 RGPM–6.2.2–D-01-02
7.3《员工培训学习合同书》 RGPM–6.2.2–D-01-03
7.4《培训签到表》 RGPM–6.2.2–D-01-04
7.5《学员意见调查表》 RGPM–6.2.2–D-01-05
7.6《学习心得》 RGPM–6.2.2–D-01-06
7.7《保安员/屋村管理员培训记录表》 RGPM–6.2.2–D-01-07
7.8《保安宿舍检查表》 RGPM–6.2.2–D-01-08