(一) 殴斗应急处理程序 :
1.接警
2.处理措施
3.监控通报
4.善后事宜
(二)殴斗应急处理方案:
1.大厦内严禁任何人士殴斗,管理员一旦发现有殴斗情况时,必须即时制止及控制事态。如属群殴或已有人员、财产受伤害及损失时,必须立即拨打"110"报警方到现场处置。
2.各岗管理人员在报警同时,应立即采取应急程序如下:
2.1大厦各管理岗位按突发事件二级危机方案,做好人员进出控制工作,必要时封闭各进出通道的人员进出。巡逻及机动管理员立即赶赴报警区域处警,监控中心对事发及相邻区域进行监控摄像控制。
2.2大厦当值最高级别员工应立即安排人员至现场,即时制止殴斗事件,控制住事态发展,并将肇事者带离公共场合后处理,以减少对其他人士和大厦营业秩序的影响。
2.3管理员协同警方"110"处警人员对肇事原因、受伤人士及现场损失情况做进一步核查,了解事发原因和受损情况,并做好受损现场保护工作。如有人员受伤,则跟进治疗情况至管理处接管。
3.监控中心管理员在发布危机警戒令同时,按规定通报大厦主管及公司有关人士,通报顺序如下:
3.1大厦主管;
3.2公司主管人士;
3.3肇事者亲属、同事、监护人等至大厦协助处理;
3.4若非"110"急案,根据主管和公司指令向地区警署报案或备案处理;
3.5如有人员受伤,立即向"120"医疗救护中心求援;
4.管理处在现场得到控制后,应对殴斗事件作调查及善后处理,一般情况要求如下:
4.1由管理处配合警方、公司人士对事件进行调查,了解事发经过和起因、当事人个人资料、受损情况, 并由当事人肇事者对其行为和产生的破坏、伤害情况签名认可,结具赔偿和承担一应责任(包括大厦声誉影响)的书面证明资料。
4.2管理处安排对事发区域作适当的清理工作,以便尽快恢复正常营业秩序。(受保护现场须隔离,并保持至警方勘查后为止)。
4.3大厦主管根据属下之事件报告,于当日内向公司递交相关事件经过报告及处理、善后 事宜。
(三)殴斗应急处理注意事项:
1.管理员在处理殴斗事件时应避免动用武力。
2.对当事人进行调解时,应避免在公共场合或进出通道处进行,以免滋扰其他人士,及扩大 不良影响。
3.管理处对现场损失情况应即时拍照取证,并在肇事者或其他承保人同意承担责任后,合 理向其追究经济赔偿。
4.如罪犯逃离大厦,管理处应向现场人士了解案件起因及肇事者体貌特征等资料,并提供警方予以处理。
5.在警方到达前如有现场人员欲离开,管理员须作其个人陈述记录和联系方法,以便供警方取证。