1.目的
规范楼宇巡查工作,保障小区正常的工作和生活秩序。
2.适用范围
适用于客服组的楼宇巡查工作。
3.职责
3.1客服组主任负责楼宇巡查的组织、管理工作。
3.2客服组物业助理负责依照本规定实施楼宇巡查工作。
4.程序要点
4.1楼宇巡查的必要性。
4.2防范于未然,通过有效的巡查,将治安、消防等隐患消除。
4.3杜绝违章的装修。
4.4加强工作监督,提高员工的工作责任心,将员工的被动工作变为主动工作。
4.5确保公共设施、设备处于良好状态。
4.6检查物业部清洁、绿化、保安工作质量。
4.7增加与住户的沟通机会。
4.8实施空置房的管理。
4.9客服组物业助理应于每月月底制定下月的巡查楼宇工作方案,内容应包括责任区域的巡查安排及巡查的内容等。
5.楼宇巡查的内容:
5.1治安隐患的巡查。
5.2公共设施设备安全完好状况的巡查。
5.3清洁卫生状况的巡查。
5.4园林绿化维护状况的巡查。
5.5装修违章的巡查。
5.6消防违章的巡查。
5.7空置房的巡查。
5.8利用巡查机会与住户沟通。
5.9楼宇巡查的方法应包括"看"、"听"、"摸"、闻、"调查了解"等。
5.9.1"看":通过观察来发现楼宇管理服务中存在的问题。
5.9.2"听":从设施设备运行时的声音判断是否有故障。
5.9.3"摸":通过用手触摸感觉设施设备的卫生状况。
5.9.4"闻":通过触觉来区别是在何时、何地、感觉是什么存在问题。
5.9.5"调查了解":向住户或员工调查楼宇及公共设施设备使用状况。
6.楼宇巡查的频次。
6.1一般情况下,综合巡查至少每日一次(包括楼宇状况巡查、清洁状况巡查、装修施工巡查、空置房巡查)等,物业助理至少每日巡查两次以上。
7.空置房巡查工作的要领:
7.1检查水电表:
7.1.1检查水电表是否处于正常工作状态,记录损坏的水电表情况。当水电表在无人居住的情况下运转时应关上该单位闸阀,预防水浸事故,并在该单位门口贴上相关告示;当发现电表
7.2巡查楼梯间:
7.2.1检查走廊灯、楼梯灯是否正常,门、窗是否处于完好状态;
7.2.2检查梯间墙身、天花墙皮是否出现剥落、脱漆,墙、地面瓷片是否完整无损。
7.2.3 检查消防是否标识完好、配件齐全;灭火器是否有漏气或过期、失效现象;消防通道消火栓是否关闭;消防安全疏散指示灯是否完好;消防疏散通道是否堵塞;防盗预警设施及消防报警设施是否完好;
7.2.4 检查卫生状况是否良好。
7.3巡查逃生天台:检查逃生天台门是否能随手打开(严禁上锁);
7.3.1检查天台护栏是否完好,避雷针、电视天线、隔热层是否完好;
7.3.2检查有无违章占用逃生天台现象;
7.3.3检查雨水管是否通畅;
7.3.4检查卫生状况是否良好。
7.4巡查电梯:
7.4.1检查电梯的运行是否平稳,是否有异常响动;
7.4.2检查安全标识是否完好,电梯按钮等配件是否完好;
7.4.3检查照明灯及安全监控设施是否完好;
7.4.4检查卫生状况是否良好。
7.5巡查大堂、门厅、走廊:
7.5.1检查各类安全标识是否完好;
7.5.2检查公共设施和照明灯及垃圾箱是否完好;
7.5.3检查卫生状况是否良好。
7.5.4巡查中发现梯间弥漫石油味、焦味时应立即对相关单位进行调 查,当原因不明时应立即告知保安部进行检查。
8.巡查方法及要求:
8.1先走到楼房屋顶,从上至下逐户巡查;
8.2巡查要求两人组成进行,以防造成不必要的麻烦;
8.3注意刷卡签到或在签到本上签到;
8.4发现损坏情况必须当日记录并跟进;
8.5发现住户家中有异常情况时,除特别紧迫情况外,严禁进入住户家中,更严禁擅自打开住户门锁进入住户家中;
8.6巡查完毕,应将楼宇巡查的相关状况逐项记录在《楼宇巡查表》中。
9.公共配套设施设备巡查的工作要领。
9.1巡查水、电、气、通讯设施:
9.1.1巡查室外设施有无破损现象,各种管线有无渗、漏、滴、冒现象;
9.1.2检查室外设施有无生锈、脱漆现象,标识是否完好;
9.1.3检查室外消防设施是否配件齐全,标识完好。
9.2巡查公共文体设施:
9.2.1检查雕塑小品是否完好,是否有安全隐患;
9.2.2检查儿童游乐是是否完好,有无安全隐患;
9.2.3检查绿地、绿篱、乔灌木是否有枯死、霉病现象,是否有黄土裸露现象,长势是否良好。
9.3巡查道路、广场、公共集散地:
9.3.1巡查设施设备是否完好,是否有违章占用现象;
9.3.2检查标识、路牌、警示牌是否完好;
9.3.3检查各类雨、污水井盖是否完好;
9.3.4检查卫生状况是否完好。
9.4巡查停车库、停车场、单车棚、摩托车场:
9.4.1检查防盗设施是否完好;
9.4.2检查停放的车辆是否有损伤现象;
9.4.3检查各类标识是否完好无损;
9.4.4检查卫生状况是否良好。
9.5巡查周边环境:
9.5.1检查小区内是否有乱张乱贴、乱拉线等现象。
9.5.2检查是否有损坏公共设施、违章制造噪音、污染环境、高空抛物现象。
9.5.3检查是否有违章饲养家禽等现象。
9.5.4检查卫生状况是否良好。
9.6巡查方法及要求:
9.6.1逐项检查,严禁抽查;
9.6.2编制好巡查路线,提高工作效率;
9.6.3注意刷卡签到或在签到本上签到;
9.6.4发现损坏情况必须当日跟进处理。
9.7巡查房屋装修:应按要求每日详细记录施工进度,详见《装修管理操作规定》
9.8巡查空置房:详见《空置房管理操作规定》。
9.9对巡查中发现问题的处理要领。
，楼宇巡查管理规定