iii.遥控器应和相应的设备放在一起。
iv. 所有设备应放在规定位置,以便向顾客介绍。
(10)设备的出租
告诉客户用毕请打电话到“0”通知前台文员去取;
当前台文员收到客户的电话以后,立即去客户处,收回设备;
登记用毕时间。
(11)借小推车
当有客户到前台借小推车时,打电话通知清洁工;
清洁工把小推车送到前台,交给客户;
当得知客户已用完推车时,清洁工或前台文员前去取车,并归位。
(12)煮咖啡的程序
在瓶中备好所需冷水,倒人咖啡机内的蓄水处;
在过滤壶中防入过滤纸;
在过滤纸中加入适量的咖啡;
把咖啡壶放置在底座上;
打开电源开关,加热;
咖啡液会顺着滤壶滴入空壶;
在咖啡装满整个壶之前2分钟,关闭电源开关,以免关闭开关后继续滴下的咖啡溢出壶外。
(13)茶水和咖啡的递送
第一,得知客户所需饮料、咖啡及茶水的数量,准备好杯碟、小勺及壶;
第二,查明所需饮料、咖啡及茶水的数量库存满否,若不够,会议使用前备齐;
第三,在会议室使用的当日,提前半小时准备,以防匆忙;
第四,根据客户要求,备齐饮料、咖啡及茶水,并事先填好帐单同托盘按时送给客户,并请客户签单(当客户忙于接待客人时,帐单可在客人走后在签),并询问是否有进一步要求;
第五,当客户用完茶水以后,及时通知清洁工清扫。
(14)前台每月服务收入统计
每天根据前台《每日服务记录Daily Job Sheet》上的服务记录分类进行统计,其中分一般秘书服务、商务服务、大小会议室租用及其他租用。
月底根据每日的统计,出一张分类汇总的报表上交副主管。