构建和谐社会之我见
——物业管理人如何构建和谐社区
打造和谐社区涉及众多层面的因素,包括法规环境的完善、经济水平的提升、民主意识的转变、文明程度的提高等,只有政府部门、开发商、居委会、业主和物业公司等多方共同努力,形成合力,才会稳步推进和谐社区的建设,在此,就物业管理公司在构建和谐社区过程中意识转变和角色定位谈点个人看法:
第一、练好“内功”跟上时代步伐。物业管理行业是随着市场化进程的不断深入而产生和发展的,就厦门而言,只有短短的二十年时间,行业的法规、规章还不很完善,物业公司优劣不齐,要想发挥其在构建和谐社区中的作用,首先要按现代企业标准规范运行,着力提高物业管理从业人员的整体素质,在法律、法规的框架中实行人性化管理。物业管理的从业人员不但需要专业技能,同时应具备一定法律知识、较强的管理能力和良好的沟通协调能力。企业应不断开拓创新,顺应时代潮流,规范内部运作,提高员工的综合素质,通过对物的管理完成对人的服务,善于换位思考。
第二、信息公开、敢于取舍。随着业主对物业管理事务知情权和参与权的需求不断增长,物业管理人必须树立“管理开放”的观念,具备强烈的民主意识,把管理服务过程公开。本着公开、尊重、对话、理解的原则,自觉接受业主的监督,理直气壮地获取“阳光下的利润”。同时物业管理要保障的是大部分业主的共有利益,个别人的利益绝对不能凌架于多数人的利益之上,这是物业管理人必须遵循的法则之一。
第三、善于引导、注重沟通。业主不断增长的服务需求要求物业管理人潜心研究和检讨我们的服务内容和流程,做到不断持续改进。除此之外,还要懂得从舆论的力量去引导和培育一种良好的社区合作氛围,充分利用公告栏、座谈会、简报等的作用,寻求大多数业主的认同和支持。另外,定期开展有益的社区互动活动,加强邻里沟通和感情,也是物业管理人引导业主树立良好社区意识的有效途径之一。同时因业主教育背景、工作条件、家庭环境的差异,有针对性地加强沟通,站在业主的角度坦诚相待、有礼有节、消除误解和隔阂。只有这样,物业管理行业才能在构建和谐社会中发挥应有的作用,共同营造一个安全、文明、温馨、和谐的社区。
作者:厦门莲花物业管理有限公司 姜徐跃(副总经理)