佛山市物业服务收费指导价于2004年12月1日正式出台后,目前,禅城、南海、三水、高明四区根据各区实际情况制定的物业服务收费浮动标准也相继出台。实施指导价后,物业市场反应如何?业主和物业公司应该如何沟通,达到共识?记者日前采访了部分物业公司和业主。
实施指导价要平稳过渡
对于新政策的推出,业内人士普遍认为,将物业服务收费标准和服务内容、质量挂钩,收费更加透明化,同时赋予业主更多权利,让业主参与到物业管理中,确定自己需要的服务内容,并根据服务内容支付相应的费用。对维护业主和物业公司双方的利益都有好处,能有效地避免行业恶性竞争,促进佛山物业市场的健康发展。
但是否会马上按照指导价标准对照执行?市场反应则比较谨慎,大部分物业公司表示暂时还没有与小区业委会正式沟通,尽管也想尽早实施,但是他们认为这必须要有一个与业委会协商、达成共识的过程,平稳过渡最好。
金陆物业管理有限公司管理着南海松岗香格里拉花园、白天鹅花园、河畔花园等三个小区,管理水平和服务质量都比较规范。据其总经理彭定博介绍,该公司从1997年接管小区物业开始,物业收费价格就是与业委会协商定价,服务和收费比较透明,业主很认可,物业公司也能保持一定的利润,良性运转,双方合作比较愉快。同时物业合同签订得比较公平客观,兼顾双方利益,约定在合同执行期间,可以根据市场和经济水平的发展,调整物业收费价格。因此,物业指导价出台后,公司会对照有关等级标准来考核自己公司的服务,但他表示,即使服务超过标准,公司暂时也不会考虑提价。
丽日豪庭小区的业主经济条件都比较好,素质也比较高,大家对物业管理公司的工作比较支持。该小区物业管理公司余经理告诉记者,去年10月份,经双方协商确定,小区物业管理收费有电梯的每平方米已从0.8元提高到1.00元,无电梯的从0.5元提高到0.6元。他认为只要服务水平高,收费明白合理,业主还是通情达理的,但是由于才提价不久,余经理表示要执行已签订的合同,短期内不会与业委会再协商物业收费价格的事。
作为佛山较早期的住宅小区惠景城,物业收费标准为每平方米0.35元,还达不到三级的收费标准,但是他们新近才签的物管合同,收费依然沿用原来的标准。该小区物业管理处陈主任说,这主要是由于小区居住的业主收入差别很大,要执行新的指导价势必要提高收费标准,一些低收入业主的反应肯定很大,物业公司打算今后逐步根据服务水平和质量与业主协商,再进行调整。
物业公司要主动与业委会沟通
物业指导价的出台,业主有什么看法呢?玫瑰园业主委员会裴主任告诉记者,以前对物业的价格、服务缺少明确的参照标准,业委会与物业谈判比较盲目,而且很难达成共识。现在有了明确的指导价和服务等级标准,业主钱花到明处,只要收费和服务相匹配,收费高低问题不大,业主大都能接受。
业主委员会对物管收费指导价的出台表示欢迎,但是由于他们对物业管理方面知识的了解不够,专业度不够,比如对于物业服务的成本概念还不太清晰,因此在双方的沟通过程中,物业公司处于主导地位。
玫瑰园物业公司的何锦辉总经理介绍,现在佛山有相当一部分楼盘的物业管理公司都是开发商的子公司,小区物业管理收费比较低,不足以维持运作成本,都是在亏本经营,开发商需要对物业进行补贴。但是物业管理成本至少要与支出平衡,亏本经营不能长期下去,因此物业服务指导价的出台也是市场发展的必然要求。
业主不了解这种情况,习惯了比较低的收费标准,改变起来有比较大的难度。何总认为,物业管理公司要按照指导价的收费等级标准与业主主动沟通,明确服务等级标准,拿出具体的方案和小区物业配置标准和业委会协商,让业委会明确知道各项服务的成本。