一、目 的
1、规范巡查楼宇工作。
2、营造整洁、文明、安全、舒适的园区环境。
二、适用范围
1、适用于业主服务中心物业助理负责的楼宇巡查工作。
2、适用于工程部维护保养人员日常维修、保养巡检工作。
三、职责
1、业主服务中心和工程部主管负责楼宇巡查的日常组织管理工作。
2、物业助理、工程人员负责依照本规程实施楼宇巡查工作。
四、人员定们配置
1、总负责人:
2、组长:
3、洛杉矶组团负责人:
4、雅典组团负责人:
5、卡萨布兰卡组团负责人:
五、工作程序
(一) 建立区域管理责任制的必要性
1.范于未然,通过有效的检查,将治安、消防等隐患消除。
2.杜绝违章装修将违章装修施工消除于萌芽状态。
3.确保公共设施、设备处于良好状态。
4.检查区域清洁、绿化工作质量。
5.增加与住户的沟通机会。
6.实施空置房的管理。
(二) 楼宇巡查的方法应包括“看”、“听”、“摸”、“调查了解”等。
“看”:通过观察来发现楼宇管理服务中存在的问题。
“听”:从设施设备运行时的声音判断是否有故障。
“摸”:通过用手触摸感觉设施设备的使用状况。
“调查了解”:向住户或员工调查楼宇及公共设施设备的使用状况。
以下以(工)代表工程部维修人员的职责,以(业)代表业主服务中心物业助理的职责,以上各部门管理人员分工不分家,工作互相协作。
(三) 房屋本体巡查的工作要领。
1.检查水电表。检查水电表是否处理正常工作状态,记录损坏的水电表情况。当水电在无人居住的情况下运转时应关上该单位闸阀,预防水浸事故,并在该单位门口巾上相关告示:当发现电表异常运转(如倒转、有盗电嫌疑)时,应及时报告工程部主管。(工)
2.巡查楼梯间:
(1)检查走廊类、楼梯灯是否正常,门、窗是否处于完好状态;(业)
(2)检查梯间墙身、天花墙皮是否出现剥落、脱漆,墙、地面瓷处是否完整无损;(业)
3.巡查大堂、门厅、走廊:
(1)检查各类安全标识是否完好;(工
(2)检查公共设施和照明灯及垃圾箱是否完好;(业)
(3)检查卫生状况是否良好。(业)
(4)检查公告栏张贴情况是否良好。(业)
4.巡查中发现梯间弥漫石油气味、焦味时应立即对相关单位进行调查,但原因不明时应立即告知公共事务部进行检查。(业)
5.巡查方法及要求:(业)
(1)先走到楼房屋顶,从上至下逐户检查;
(2)发现损坏情况必须当日落单工程部。
6.发现住户家中有异常情况时,除特别紧迫情况外,严禁进行入户家中,更严禁擅自打开住户门锁进入住户家中。(业)
7.巡查完毕,应将楼宇巡查的相关状况逐项记录在《每日巡查记录表》中。
(四) 公共配套设施设备巡查的工作要领。
1.巡查水、电、气、通讯设施:
(1)检查室外设施有无破损现象,各种管线有无渗、漏、滴、冒现象;(工)
(2)检查室外设施有无生锈、脱漆现象,标识是否完好;(业)
2.巡查公共设施:
(1)检查运动设施是否完好,是否有安全隐患;(业)
(2)检查儿童游乐设施是否完好,有无安全隐患;(业)
(3)巡查绿地、绿篱、乔灌木是否有枯萎、霉病现象,是否有黄土裸露现象,长势是否良好;(业)
(4)发现损坏情况必须当日落单工程部或公共事务部。
3.巡查道路、广场、公共场所:(业)
(1)检查设施设备是否完好,是否有违章占用现象。
(2)检查标示、路牌、警示牌是否完好。
(3)检查各类雨、污水井盖是否完好,照明灯、装饰类是否齐全。
(4)检查卫生状况是否良好。
4.巡查周边环境:(业)
(1)检查小区内是否有乱张贴、乱拉乱接线等现象。
(2)检查是否有损坏公共设施、违章制造噪音、污染环境、高空抛物现象。
(3)检查是否有违章饲养家禽家畜等现象。
(4)检查卫生状况是否良好。
5.巡查房屋装修:(工)
应按要求每日详细记录施工进度,检查是否有违例装修现象。
6.巡查空置房。(业)
(五) 对巡查中发现问题的处理要领。
1.物业助理巡查时发现有上述问题出现时,如本人能进行规劝、阻止、处理的,应予以立即解决;否则及时将问题记录在《每日巡查记录表》中,巡查回来后报告主管解决。
2.对巡查中发现的重大问题,物业助理应立即向业主服务中心经理汇报,并于当天填写《重大事件报告表》。处理完毕后,由经理填写《重大事件总结表》。
3.巡查中发现问题处理完毕后物业助理应现场验证,处理的过程和验证的结果均应有完整的记录。
附:区域管理责任制表格
附1:《每日巡查记录表》
附2:《重大事件报告表》
附3:《重大事件总结表》