1.0目的:
有效的控制保洁服务过程,确保小区整洁干净、环境优美,提高保洁服务质量。
2.0适用范围:
管理处保洁工作质量检验。
3.0工作职责:
3.1保洁员每天依据检验标准负责自己所辖区域的日常保洁工作;
3.2保洁领班每天对保洁进行至少一次检查,每周进行一次全面检查填写《保洁周检表》;
3.3管理处区域管家对清洁工作进行不定期抽检;
3.4管理处每月对清洁工作进行一次检查,填写《保洁月检表》。
4.0保洁服务的检查内容与检验方法:
4.1保洁服务检查内容:
4.1.1员工的言行是否执行《亲情服务工作规程》行为规范;
4.1.2员工的仪表仪容是否符合有关规定;
4.1.3员工的工作质量是否已达到各项检验标准;
4.1.4员工的作业操作有无违反操作规程、安全条例;
4.1.5员工的服务是否按服务规范服务;
4.1.6管辖区域的公共设施状况;
4.1.7员工是否树立环保意识,关注环境影响,落实具体节约能源,防止污染措施。
4.2检验方法:
4.2.1日检:保洁领班依据检验标准对每日的保洁员工作内容进行一次检查,检查中发现有不合格时,应立即组织返工,同时进行记录;
4.2.2周检:保洁领班依据检验标准对本部门保洁员工作每周进行一次全面检查,对不合格项提出整改意见,并组织实施,填写《保洁周检表》;
4.2.3月检:管理处每月月底前组织人员检查,检查中发现的不合格立即通知保洁部纠正,并注意跟踪验证;
4.2.4抽检:物业管家依据检验标准对保洁工作进行不定期抽检,检查中发现轻微不合格时,通知保洁领班,组织返工,同时作好记录并验证,如发现有严重的不合格时,应立即向管理处汇报,并分析查找原因,制订纠正措施并组织实施。
5.0保洁服务检验标准:(见下页)
6.0支持性文件和记录:
6.1《保洁周检表》
6.2《保洁月检表》
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