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致业主/住户的信
尊敬的业主及住户:
恭喜阁下及全家成为**大厦的主人!
值此**大厦交付之际,**市**物业管理有限公司全体员工对您的入住表示诚挚的欢迎。
受大厦发展商的委托,我们荣幸的成为这一着名的、极具升值潜力的大厦的管理公司,我们将通过专业化的规范管理,为广大用户提供尽善尽美的服务,为您创造一个现代化的、安全、舒适、高雅的商住环境。
同时我们也希望大厦的每一项建设都能融入您的智慧与灵感。欢迎您在今后的使用中随时对我们的工作提出建议、意见和要求,以使我们更好的为您提供服务。
谨祝阁下万事如意,生意兴隆!。
**市**物业管理有限责任公司
一、前言
本手册特为大厦业主/用户而编制,内容包括**大厦使用须知和管理处提供的各项服务及大厦管理规定等,请在入住前务必仔细阅读并妥善保存,以便阁下家人或雇员能够随时取阅,从而更有效地使用您所购置的物业。
二、大厦概况
**大厦是**市**房地产开发有限公司兴建的商住大厦,位于江之滨,绿水环抱,景色怡人,且地处**第一黄金商圈,处闹市而居静地。
大厦共26层,1~2层为商铺,3层特设1300平方米豪华会所,内设室内恒温泳池、咖啡厅、桌球室、健身室、桑拿、儿童活动中心等。
大厦配备进口电梯、中央空调及先进的智能化管理系统,自动识别IC卡、闭路监控、消防自动监控及报警系统、宽带入户等系统设施,全面的先进智能化设计,配套完善。
三、物业管理公司简介
**物业管理有限责任公司是具备三级物业管理资质的专业物管公司,目前服务的物业有**小区、**大厦、**大厦。
四、用户服务联络方式
大厦管理处(以下简称管理处)设于大厦一楼大堂。
如阁下对本大厦服务、管理等事项上有任何疑问,请向本公司查询。办公时间:上午8:30时至下午5:30时,由值班经理接待服务,其余时间大厦设有管理员负责接待。
五、投诉及建议
用户如欲对大厦服务提出投诉或建议,可用写信、电话或亲自前往的方式向客户服务部提出,并敬请告知具体联络方式,以便客户服务部及时予以回复和解决。
六、房屋维修
保修期内房屋维修参见《**大厦商品
七、提供业主/用户的服务
1、商务中心:向业主/用户有偿提供商务服务,如打字、文印、传真、票务代订等。
2、物业代理:管理公司客户服务部设立物业代理业务,为大厦业主/用户提供转售、转租(招商)等服务。
3、邮递服务
客户服务部提供代收发邮件、代订报刊服务。业主/用户如有要求,邮件可送至贵房/铺,用户如需代发邮件,请于每日下午3:30前将邮件送至客户服务部。
4、清洁服务:
(1) 日常清洁服务:包括每日室内除尘、清洁、钟点工服务等。
(2) 特殊清洁服务:包括洗地毯、空调风口、照明灯具清洁、地面打蜡、外墙、幕墙玻璃清洗等。
5、室内维修、水电维修服务:为业主/用户有偿提供各种一般性维修、电器维修服务。
6、其他:衣物洗烫、卧具清洗消毒、盆景花卉出售、代管等,敬请用户向客户服务部咨询。
八、电梯
大厦每个单元配备有两部客梯。用户使用时请详阅本手册《电梯管理规定》并请遵守规定中各条款,装修材料、工具、物品的运送要听从电梯管理员的安排,使电梯保持安全、清洁及长久的使用。
用户在使用电梯的过程中遇到问题或异常故障,应立即将情况报告管理公司。
电梯处于维修状态时,除工程维修人员外,用户不得使用,以免发生意外。
九、停车设施
大厦设立地下停车场, 24小时为用户提供服务。用户如需使用敬请向管理部办理租用车位手续。
十、通讯系统
大厦备有完善的通讯系统,可为用户提供优良的服务。
1、大厦电话、有线电视均已布线到户,用户如需申请使用可向客户服务部联系代办报装。
2、大厦安装有先进的智能化信息系统,可提供智能化网络平台。用户如需接入大厦宽带平台,申请和使用办法另行通知用户。
十一、大厦使用须知
1、用户迁入/迁出
(1)业主/用户迁入/迁出请提前三天向管理处递交搬入(搬出)物品清单,办理迁入/迁出手续,以便管理公司协调用户搬迁时间与路径,避免阻塞通道,给他人带来不便。
(2)业主/用户迁入应提供入住人员名单及照片。
(3)商铺用户请向管理处提供持掌钥匙人员名单及具体联络方式,以备紧急情况联络之用。
(4)搬迁时注意保护大厦公共设施、设备,如造成损坏,用户应进行相应的赔偿。
(5)业主/用户迁出前请先与客户服务部联系,办理撤销车位及其他退约手续,交回有关钥匙,缴清有关费用。
(6)搬运物品应尽可能不影响其他用户的正常使用和工作。大件物品的搬运或物品搬运时间较长,需提前24小时通知管理处,并请注明搬运时间、物品种类、数量、具体负责人,并在管理处安排下按指定路径搬运。
十二、用户装修
用户装修请先详阅《**大厦装修须知》,办理装修申请手续。为方便用户,管理公司特推荐几家实力较强、信誉较好的装修公司供用户选择。用户请向客户服务部咨询。
十三、消防措施
大厦单元内、电梯厅设有消防栓,商铺公共区域装有烟感器和喷洒头。
用户及其雇员应熟悉大厦消防及自救程序,熟悉消防疏散图,管理处将定期举行消防培训,届时欢迎用户参加。
商铺用户有责任为其铺/房购置必要消防设备。并请注意以下事项:
1、请不要在非吸烟区吸烟,在可吸烟区,应谨慎处理好烟蒂及明火;
2、请不要在铺/房内使用明火、加热器、电烹饪设
3、避免电器超负荷运转,如有异常,应立刻关闭并及时通知管理公司;
4、使用过程中用户需定期自行检查、维护电器设备,确保各种电器设备、线路及接口无松动及破损,如发现问题及时报修;
5、对单元内灭火器材及设备进行常规性检查,确保其处于完好状态;
6、在人员离开前,关闭所有电器;
7、请不要在铺/房内存放大量纸盒、纸箱、纺织品、油料、化学原料等易燃物品;
8、业主/用户应选派消防负责人,负责消防工作并组织参加大厦有关的消防培训课程。
十四、火警
当发现烟雾、火情或闻到强烈的异味时,不要惊慌,请保持冷静:
1、请用距离最近的电话拨打119及通知大厦管理处,并告之:
(1)着火或异味的准确位置(哪一层、哪一单元或靠近哪个位置)。