1.0 目的
为规范社区文化活动的管理,充分发挥社区文化建设的作用,丰富业户的业余文化生活,促进xx特色社区文化的形成,特制定本规范。
2.0 范围
本规范适用于对各物业公司(管理处)社区文化服务工作的管理。
3.0 职责
3.1 全面质量管理办公室负责监督和管理各物业公司(管理处)的社区文化工作。
3.2 物业公司(管理处)负责制定社区文化活动计划并组织、监控和实施。
3.3 物业公司(管理处)行政管理部负责具体实施社区文体活动计划。
3.3 相关部门配合社区文体活动的实施。
3.4 物业集团业务总部负责重大社区文化活动的策划。
4.0 工作内容
4.1 活动类型
4.1.1 常规活动;
4.1.1.1社区周末舞会活动;
4.1.1.2社区周末影院活动,向园区业主放映露天电影;
4.1.1.3 园区内发行物业公司编制的宣传杂志;
4.1.1.4 社区文化艺术团与业户的联谊会。
4.1.2 节假日的庆典活动
在重要节假日(五一、五四、七一、八一、中秋、十一、重阳、圣诞、元旦、春节等)组织专题庆祝活动。
4.2 制定计划
4.2.1 社区文化专员根据物业公司(管理处)每半年一次的《业户满意度调查》结果,结合社区文化活动设施情况,于每年12月25日前制定《社区文化服务年工作计划》,经行政管理部负责人审核后报公司领导审批。
4.2.2 行政管理部每月2日编写《社区文化活动月份工作计划》和《实施方案》。
4.2.3 《社区文化活动月份工作计划》和《实施方案》应包括以下几方面:
4.2.3.1举办活动的目的;
4.2.3.2开展文体活动的项目与活动方式;
4.2.3.3需要配置的文体活动设施的装备、配备情况;
4.2.3.4开展文体活动所需经费的预算;
4.2.3.5开展文体活动的组织及实施方案。
4.3 制定方案
每次活动,行政管理部应提前一周编写《实施方案》,行政管理部经理负责监督《实施方案》的编写,最后报公司领导审批。
4.4 各项活动开展
4.4.1常规活动
4.4.1.1周末舞会和露天电影
a.由行政管理部制定活动方案,报公司领导审批。
b.活动方案经批准后,由行政管理部负责联系相关单位商谈活动开展的具体事宜。
c.具体事宜确定后,由行政管理部负责编写宣传海报报公司经理审批,审批合格后制作和张贴海报。
d.相关部门协助行政管理部做好活动现场的布置和组织工作, 保安部负责维护现场秩序,环卫部负责清理现场。
4.4.1.2在园区内发行物业公司编制的宣传杂志
a.行政管理部负责编写海报内容,报公
b.物业助理负责向自己所管辖区业户派发杂志。
c.物业助理负责跟踪调查杂志的派发情况,并及时向行政管理部负责人汇报。
4.4.1.3 社区文艺团体与业户的联谊会
a.行政管理部制定活动方案报公司经理审批。
b.活动方案批准后,由行政管理部负责联系社区文化艺术团和业户,安排联谊会的具体事宜。
c.客户服务部进行协助,为演出的社区文化艺术团和业户提供服务。
d.相关部门要做好本职工作,具体工作要责任到人,如:场所的布置、卫生、治安等。
e.演出结束,清理现场。
4.4.2 节假日的庆典活动
4.4.2.1 行政管理部制定活动方案,报公司经理审批。
4.4.2.2 活动方案批准后,由行政管理部联系社区文化艺术团和业户,安排庆典活动的具体事宜。
4.4.2.3 客户服务部协助行政管理部,为演出的社区文艺团体和业户提供服务。
4.4.2.4 相关部门要做好本职工作,具体工作要责任到人。如场所的布置、卫生、治安等都要有专人负责。
4.4.2.5 演出结束,清理现场。
4.5 社区文化活动总结
4.5.1社区文化专员在每次活动结束后及时做好工作总结,找出存在的缺点与不足之处,并填写《社区文化活动检查与处理记录》及《社区文化活动总结报告》。
4.5.2以上活动总结报告及相关记录表格应及时上报物业公司(管理处)负责人批示。
4.6 社区文化专员将每次社区文化活动的相关资料及记录分类、整理,经部门负责人审核后归档保存,保存期一般为三年。
5.0 质量验收标准
5.1 社区文化活动的内容健康、形式丰富多彩。
5.2工作计划实施方案内容详实,包括:举办活动的目的、文体活动的项目与活动方式、需要配置的文体活动设施的装备、配备情况、开展文体活动所需经费的预算、开展文体活动的组织及实施方案。
5.3 各项常规活动和专题活动,应该按照年计划开展,如有特殊情况须向主管负责人汇报,并及时进行处理,不能出现随意取消的情况。
5.4 各项常规活动和专题活动,应有明确的活动方案。
5.5 活动所需物资和器材要准备齐全,活动现场应有专人管理,行政管理部负责后勤保障工作。
5.6 活动现场应确保秩序井然,人员的安全得到保障。
5.7 每次活动结束后(来自:www.jzr88.com),社区文化专员认真填写《社区文化活动检查与处理记录》,并编写《社区文化活动总结报告》,内容要求实事求是。
5.8 行政管理部社区文化专员应将每次社区文体活动的相关资料及记录分类、整理归档,资料完整无遗漏。
6.0相关文件
无
7.0记录表格
7.1《社区文化活动年度计划表》(QR-7.5.1-02-01)
7.2《社区文化活动检查与处理记录表》(QR-7.5.1-02-02)
7.3《社区文化活动记录》(QR-7.5.1-02-03)
7.4《服务质量考评记录》(QR-7.5.1-02-04
7.5《社区文化活动月份工作计划》(无固定格式)
7.6《社区文化活动总结报告》(无固定格式)
7.7《实施方案》(无固定格式)