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3、尊重人才,尊重技术,合理配置,有效激励,促进人才成长。
尊重人才,尊重技术,就是要合理配置管理、技术力量,做到人尽其才,避免由于岗位配置不合理而产生因循守旧、效率低下、不求进取等消极现象。首先是充分发挥管理、技术人才的作用,明确他们的岗位职责,发挥其一技之长。如:通过小组活动,请具有丰富管理经验的管理员给保洁员讲解清卫材料、清卫工具的性能、使用方法、注意事项等,请高级电工给普通维修人员讲解、示范电工知识和操作技能,通过他们的传、帮、带活动,培养新人,培养骨干力量。其次是鼓励广大员工,不管是正式在编员工还是非正式在编员工,努力提高专业水平,积极争取管理职务、技术等级的晋升,鼓励岗位成才。再次是考核评价中要以实际操作技能和工作业绩为重点,实施劳动成果的量化考核评价,把业绩与收入挂钩,把满意率与评优挂钩,营造尊重劳动,尊重知识,尊重人才的良好氛围。通过这些措施发挥全体员工的钻研精神,调动他们的工作积极性,完成一些较高难度的任务;同时激发广大员工学习专业管理、技术知识的愿望和动机,促进人才成长,促进物管队伍整体管理、技能水平的稳步提高。
4、通过多种渠道,实行分层培训,提高全体员工综合素质水平。
教育、学习、培训是员工队
伍综合素质水平提高的有效办法。目前,高校后勤几乎都非常重视,我们认为有两点必须注意:一是要给非正式在编员工相应的机会,这样,才能提高队伍的整体水平。二是形式要多种多样,要通过多种渠道,实行分层、分类培训。物业服务职能范围广,岗位类别多,如管理、值班、维修、绿化、保洁等,员工文化参差不齐,从大学到小学甚至文盲都有,培训形式不能千篇一律,要有针对性,这样员工才有兴趣,有主动性,不会是走过场,才能提高培训效果。比如通过听讲座、看录像,通过请进来、走出去等各种形式,进行管理知识培训、礼仪培训、服务技能培训,还可以通过兴趣小组开展观摩、交流、读书、研讨活动,开展技术练兵、技能比赛活动等等。促进员工服务意识、服务技能的提高,促进单一型员工向复合型员工的转变,达到提高队伍综合素质的目的。
5、以人为本,关爱员工,创建和谐工作、生活环境,稳定员工队伍,增强队伍凝聚力。
以人为本,关爱员工,要体现在实处。后勤物业员工大多工作在服务第一线,工作条件比较艰苦,早出晚归、加班加点是常事。作为领导如何去关心他们,帮助他们解决一些工作、生活中的实际问题是最重要的。物业队伍里有大量外来的非正式在编员工,他们大多远离家乡、远离亲人,对他们要给予更多的尊重和关爱。要保障他们的权益,签订用工合同,严格按制度办事、按合同办事。要根据部门自身水平,从综合角度出发,来确定各岗位的薪酬水平,调整酬薪结构。在劳保用品享受及其他福利待遇方面标准尽量与正式在编员工持平,缩小正式和非正式在编员工之间的差距,平衡员工之间的关系。要为员工创造良好的工作环境;为非正式在编员工提供公平的竞争机会,提供一定的发展空间;让全体员工感受到被认可、被尊重的欣慰;感受到被关怀、被关爱的温暖。促使员工增强工作的责任心和对学校后勤企业的归属感。有条件的学校可为非正式在编员工建造集体宿舍,解决他们的住宿问题。同时,还可通过召开座谈会或走访形式了解他们的生活情况,帮助他们解决一些具体困难,如增设通讯设备、提供免费洗澡、发放就餐补贴等等,想方设法降低他们的生活成本,提高他们的生活质量。另外,要丰富员工的业余生活,如组织非在编员工节日联欢会、居住城市一日游,开展一些诸如帮他们拍一张照写一封信活动等。努力创建和谐的工作、生活环境,稳定员工队伍,增强队伍凝聚力。
总之,高校物业服务要实现开拓创新,要适应社会、学校以及后勤自身的发展,人才开发、队伍建设是关键。人才开发、队伍建设不可能一蹴而就,需要我们后勤同仁不断的探索和研究。要从战略角度出发,采取有效措施和办法,培养管理、技术力量,构建人才网络,提高服务的质量和水平,实现高校后勤物业服务队伍从量变到质变的飞跃。，新形势下高校后勤物业服务人才队伍开发建设