东莞市KY物业KY花园管理处
会所、会馆员工转正试题
姓名: 成绩:
一、填空题:(每空2分,共48分)
1、公司的服务宗旨是 、 、 。
2、公司的质量方针是 、 、 、 。
3、文明礼貌用语的问候语有 ,欢迎语有 ,道歉语有 ,祝贺语有 ,告别语有 。
4、文明礼貌中的五声服务是 、 、 、 、 。
5、在工作中,待人要 、 ,不得 ,不 、 ,在工作时间 ,严禁在工作期间与 谈论与工作无关的事。
二、判断题:(每题1分,共10分)
1、洒吧消费的客人只有少数未离去,应当将电源、空调关闭。( )
2、救生员应有良好的思想品质,作风正派,助人为乐,待客热情,文明礼貌。( )
3、收款人员在工作期间可以带私款上岗。( )
4、客人进入蒸汽浴后,服务人员可以离开。( )
5、在会馆里对追逐打闹的客人应给予批评教育。( )
6、一个不犯法,遵守公司规章制度的人不是一个职业道行高尚的人。( )
7、营业结束后,应关闭所有设备开关,锁好门窗。( )
8、工作人员下班后不得离开工作区域。( )
9、救生圈应放在专柜里,待需要时再领用。( )
10、有熟人或同事到会馆玩,可以免费。( )
三、简答题:(每题10分,共30分)
1、职业道德的主要规范是什么?
2、健身室,球艺室服务员岗位职责是什么?写出溺水者抢救规程。(任选一问)
3、公司的质量目标是什么?
四、简述题:(12分)
如何才是一名合格的服务人员?